PROJECTS:

Запровадила разом з командою Продакшину 4 проєкти:

• курс "Ведення поширених психічних розладів на первинному рівні медичної допомоги із використанням керівництва mhGAP" (на який вже зареєстровано 60883 слухача, 51571 з яких отримали свої сертифікати) https://academy.nszu.gov.ua/course/view.php?id=183
• курс “Клінічне кодування за системою діагностично-споріднених груп (оновлений курс)” (на який 7520 лікарів зареєструвалися на курс, з яких 3624 вже отримали свої сертифікати) https://academy.nszu.gov.ua/course/view.php?id=182
• курс "Базові засади застосування Міжнародної класифікації функціонування (МКФ)" (на який зареєстровано 6528 користувачів, отримали сертифікати 3034) https://academy.nszu.gov.ua/course/view.php?id=184
• курс "Документування процесу надання реабілітаційної допомоги на основі МКФ" (на який вже зареєстровано 3740 слухача, 1401 з яких отримали свої сертифікати) https://academy.nszu.gov.ua/course/view.php?id=185
• Ознайомитись іще з 6 освітніми проєктами можна в профілі Лінкедин https://www.linkedin.com/in/anastasiya-babiychuk/

Отже, які ж ФУНКЦІЇ я виконую?

1. Визначення навчальних цілей, розробка концепції та програм онлайн курсів, створення структури навчальних матеріалів;
2. Координація роботи проєктної групи від розробки навчального контенту до контролю виконання ТЗ;
3. Комунікація з партнерами, експертами (лекторами) та командою;
4. Перевірка підготовлених експертами конспектів на повноту розкриття теми, методологічну послідовність викладу, відсутність змістовних прогалин та практичність у застосуванні;
5. Рерайт матеріалів експертів;
6. Підготовка референсів та ТЗ по дизайну та верстки для Продакшину;
7. Адаптація навчального контенту під різні формати онлайн навчання та технічна реалізація курсів;
8. Верстка курсів, створення тестів/інтерактивів для перевірки знань;
9. Просування курсів через канали Telegram, Viber, LinkedIn, розробка контент-стратегії для збільшення ЦА;
10. Аналіз виконання KPI курсів та вдосконалення вмісту за результатами оцінки курсу.

Запровадила та технічно підтримувала LMS Moodle, а також розробляла дистанційне навчання як для зовнішніх користувачів, так і для співробітників Фонду

Що ще входило до моїх обов'язків ?

1. Комунікація з IT та системними адмінами (написання ТЗ);
2. Розробка зовнішнього дизайну порталу з урахуванням брендбуку (Ai, Ps);
3. Налаштування модулів та технічна підтримка порталу. Кількість користувачів ~ 2500;
4. Створення профілю користувача та призначення прав. Налаштування обмежень на порталі;
5. Ведення бази знань (окремо блок новин та форумів);
6. Розробка плану навчання персоналу під ключові потреби Фонду;
7. Створення дистанційних курсів (SCORE 2004) з елементами гейміфікації (Articulate Storilane 3);
8. Налаштування на порталі електронного сертифіката та автоматизація його отримання/перевірки. Розроблено дизайн;
9. Налаштування тестів та аналітика ефективності навчання персоналу.

• Відлагодила комунікацію команди продавців рітейлу > регіональний менеджер > бізнес - аналітик > керівник підрозділу;
• Розробила та вела проєкти CSI та P&L.

А ще займалась:

1. Веденням та адмініструванням каналів продаж;
2. Розрахунком винагороди команди рітейлу та їх керівників;
3. Приймала участь в розробці мотиваційної програми;
4. Розрахунком винагороди партнерам: погодження винагороди, перевірка актів та передача їх бухгалтерії;
5. Створенням та підтримки звітності, автоматизацією звітів, а також тестуванням нових функціональних систем;
6. Веденням проєктів: CSI, P&L.

Розробила тренінгову програму "Психологія утримання клієнтів" та оновила тренінг "Взаємодія з VIP клієнтом".

До моїх завдань також входило ще:

1. Аналіз цілей та потреб замовника для навчання ключового співробітника/групи;
2. Розробка стратегії навчання та розвитку персоналу;
3. Підготовка пропозицій щодо навчання персоналу (структура, послідовність та формат);
4. Узгодження плану та програми навчання з керівником/замовником;
5. Розробка та запровадження нових тренінгів (написання сценарію, створення презентації тощо) + посттренінговий супровід;
6. Проведення тренінгів для різних відділів компанії: сектор індивідуального обслуговування, телемаркетингу, операторів Call Center та керівників;
7. Автоматизація навчання, створення електронних курсів із елементами гейміфікації (сценарій, дизайн, тести, ігри);
8. Налаштування тестів у Webtutor;
9. Оцінка ефективності навчання;
10. Створення звітів за результатом навчання та пропозицій щодо удосконалення навчальних матеріалів.

Написала скрипти для B2B продажів, розробляла посібники та методички з рекомендаціями
Взаємодія із закріпленою групою продавців (7 співробітників):

• Навчання продажу (робота з клієнтом, обробка лідів, супровід угод);
• Контроль виконання KPI закріпленої групи;
• Проведення коучингів (обговорення складних кейсів та цілей);
• Мотивація групи.

Взаємодія з керівником:

• Підготовка звітів та стратегії розвитку співробітників;
• Розробка навчальних матеріалів;
• Участь у воркшопах.

Робота із закріпленою базою клієнтів:

• Аналіз потреб В2В клієнтів, розробка комерційного кейсу та презентація за методологією Miller Heiman;
• Залучення нових компаній;
• Комунікація з клієнтом у телефонному режимі та e-mail, проведення зустрічей;
• Супровід угод (контроль воронки продажів, обробка лідів);
• Утримання клієнтів;
• Допомога у вирішенні нестандартних питань;
• Робота із запереченнями, створення індивідуальних умов обслуговування.