Працювала в 5 компаніях   10 років 3 місяці

Фінансові послуги, Торгівля роздрібна / Retail, Банки

Фахівець з якості

ТОВ "Лінеура Україна"

Фінансові послуги

5 місяців

10.2023 - 03.2024

  • Досвід роботи з CRM системами та інструментами аналізу даних.
  • Розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами
  • Аналіз зворотнього зв’язку від клієнтів і використаня його для покращення якості обслуговування.
  • Проведення перевірок, моніторинг розмов та чатів співробітників з клієнтами;
  • Проведення опитувань задоволеності роботою співробітників і клієнтів якістю послуг, що надаються;
  • Складання матеріалів для навчання співробітників;
  • Аналіз письмових і телефонних відгуків/скарг клієнтів;
  • Звітність про виконану роботу.

Менеджер по роботі з клієнтами

Інтернет-магазин парфюмерії і косметики/ Інтернет магазин домашнього текстилю

Торгівля роздрібна / Retail

2 роки 3 місяці

08.2019 - 11.2021

  • Обробка замовлень з різних каналів продажу(сайт, маркетплейси, мессенджери);
  • Консультування клієнтів стосовно продукції компанії,
  • Здійснення підготовки товару до його видачі, відправки;
  • Організація відправки, оплати та їх контроль;
  • Комунікація зі складом та доставкою по формуванню замовлень;
  • Оформлення документів та реєстрація їх в базі даних;

Провідний фахівець з навчання персоналу

ООО "ЕКО"

Торгівля роздрібна / Retail

3 роки 7 місяців

06.2009 - 01.2013

  • Розробка і проведення навчальних програм для ключового персоналу торгових точок компанії (
  • Участь у відкритті нових торгових об"єктів по Україні
  • Проведення польових тренінгів
  • Наповнення та адміністрування системи дистанційного навчання персоналу компанії
  • Впровадження та вдосконалення сисеми Наставництва у процесі навчання персоналу
  • Розробка і проведення Атестаційних програм, перевірок, тестування тощо
  • Участь у організації святкувань та інших мотиваційних заходів Управління персоналу для співробітників компанії

Начальник відділу підвищення якості продажів

УКРГАЗБАНК АБ

Банки

9 місяців

08.2008 - 05.2009

  • Розробка, планування та проведення навчальних програм для співробітників Департаменту
  • Робота із партерами Банку, ВУЗами
  • Участь у розробці і впровадженні нових продуктів банку в області кредитування

Спеціаліст з навчання персоналу, тренер

Дельта Банк

Банки

2 роки 11 місяців

09.2005 - 08.2008

  • Розробка і проведення тренингів і програм навчання для співробітників Call-center банка (кредитна експертиза, відділ по роботі з боржниками)
  • Розробка і проведення Атестаційних програм, тестувань
  • Посттренінговий супровід
  • Впровадженния сисеми наставництва
  • Участь в організації різноманітних заходів нематеріальної мотивації для персоналу

Навчалась в 2 закладах

Київський національний педагогічний університет ім.Гринченка

Психологія

Київ, 2013

Київський національний економічний університет ім В.Гетьмана

Економіки та Управління персоналом

Київ, 2005

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

рідна

Марія Володимирівна

Менеджер з персоналу

Київ

Дарницький район

23 000 грн.

40 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: гібридна, в офісі/на місці

Оновлено 1 тиждень тому