Працювала в 5 компаніях 10 років 3 місяці
Фінансові послуги, Торгівля роздрібна / Retail, Банки
Фахівець з якості
ТОВ "Лінеура Україна"
Фінансові послуги
5 місяців
10.2023 - 03.2024
- Досвід роботи з CRM системами та інструментами аналізу даних.
- Розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами
- Аналіз зворотнього зв’язку від клієнтів і використаня його для покращення якості обслуговування.
- Проведення перевірок, моніторинг розмов та чатів співробітників з клієнтами;
- Проведення опитувань задоволеності роботою співробітників і клієнтів якістю послуг, що надаються;
- Складання матеріалів для навчання співробітників;
- Аналіз письмових і телефонних відгуків/скарг клієнтів;
- Звітність про виконану роботу.
Менеджер по роботі з клієнтами
Інтернет-магазин парфюмерії і косметики/ Інтернет магазин домашнього текстилю
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 3 місяці
08.2019 - 11.2021
- Обробка замовлень з різних каналів продажу(сайт, маркетплейси, мессенджери);
- Консультування клієнтів стосовно продукції компанії,
- Здійснення підготовки товару до його видачі, відправки;
- Організація відправки, оплати та їх контроль;
- Комунікація зі складом та доставкою по формуванню замовлень;
- Оформлення документів та реєстрація їх в базі даних;
Провідний фахівець з навчання персоналу
ООО "ЕКО"
Торгівля роздрібна / Retail
3 роки 7 місяців
06.2009 - 01.2013
- Розробка і проведення навчальних програм для ключового персоналу торгових точок компанії (
- Участь у відкритті нових торгових об"єктів по Україні
- Проведення польових тренінгів
- Наповнення та адміністрування системи дистанційного навчання персоналу компанії
- Впровадження та вдосконалення сисеми Наставництва у процесі навчання персоналу
- Розробка і проведення Атестаційних програм, перевірок, тестування тощо
- Участь у організації святкувань та інших мотиваційних заходів Управління персоналу для співробітників компанії
Начальник відділу підвищення якості продажів
УКРГАЗБАНК АБ
Банки
9 місяців
08.2008 - 05.2009
- Розробка, планування та проведення навчальних програм для співробітників Департаменту
- Робота із партерами Банку, ВУЗами
- Участь у розробці і впровадженні нових продуктів банку в області кредитування
Спеціаліст з навчання персоналу, тренер
Дельта Банк
Банки
2 роки 11 місяців
09.2005 - 08.2008
- Розробка і проведення тренингів і програм навчання для співробітників Call-center банка (кредитна експертиза, відділ по роботі з боржниками)
- Розробка і проведення Атестаційних програм, тестувань
- Посттренінговий супровід
- Впровадженния сисеми наставництва
- Участь в організації різноманітних заходів нематеріальної мотивації для персоналу
Навчалась в 2 закладах
Київський національний педагогічний університет ім.Гринченка
Психологія
Київ, 2013
Київський національний економічний університет ім В.Гетьмана
Економіки та Управління персоналом
Київ, 2005
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Марія Володимирівна
Марія Володимирівна
Менеджер з персоналу
Київ
Дарницький район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: гібридна, в офісі/на місці
Оновлено 1 тиждень тому