Обов'язки:

• Виступала в якості основної контактної особи для медичних туристів, надаючи їм повну підтримку з усіх аспектів подорожей, включаючи візові вимоги, медичні призначення та організацію подорожей.
• Управління всіма аспектами логістики подорожей, включаючи бронювання авіаквитків, готелів та наземного транспорту, забезпечуючи комфортну та безпроблемну подорож для пацієнтів та їхніх супроводжуючих.
• Забезпечення безпеки та захисту пацієнтів під час подорожі, надання інформації про місце призначення, місцеві правила та контактні дані для екстрених випадків.Управління та організація медичної документації пацієнта після завершення медичної програми, включаючи збір і зберігання всіх необхідних медичних записів та звітів.
• Ця посада вимагає високого рівня організаційних навичок, емпатії та міжкультурної компетентності, а також знання медичних процедур та вимог.

Обов'язки:

• Пошук нових агентів та їх залучення до роботи в TBO.
• Виставлення рахунків агентам на вимогу, відстеження платежів та розподілу.
• Підтримка у підготовці до виставки, коли це необхідно.
• Допомога в організації локальних заходів.
• Переклад системи та продуктів, підготовка інструкцій.
• Планування маркетингового календаря разом з відділом продажів.
• Комунікація з агентами, вирішення оперативних питань.
• Проведення тренінгів для нових колег/агентів по роботі з системою.
• Підготовка звітів з системи Power Bi.

• Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів для всіх туристичних партнерів.
• Надання допомоги туристичним партнерам у доброзичливому, проактивному та ефективному стилі з відповідним подальшим супроводом у разі потреби.
• Підтримка операційних партнерів та постачальників шляхом щоденного спілкування з менеджерами та клієнтами.
• Підтримка відділу маркетингу та продажів у виконанні адміністративних завдань.
• Надання підтримки клієнтам і туристичним партнерам до прильоту.
• Сприяння листуванню з курортами та туристичними партнерами.
• Співпраця з відділом продажів і бронювання.

• Управління комунікацією з клієнтами та перевізниками щодо помилок, проблем та питань, пов'язаних з використанням системи.
• Участь, та проведення тренінгів для клієнтів.
• Робота над покращенням функції підтримки.

• Обслуговування клієнтів: робота з клієнтами, прийом, розміщення та контроль замовлень,
• Контроль документообігу та оплат,
• Узгодження цін і договорів з клієнтами,
• Тісна співпраця з внутрішніми підрозділами (відділ по роботі з клієнтами (Німеччина), відділ логістики та ін.),
• Обробка запитів клієнтів, відстеження контрактів,
• Координація товарної логістики: відстеження вантажівок, підтвердження дат завантаження, перевірка документів та сертифікатів якості.
• Дотримання правил імпорту,
• Супровід процедур реєстрації продукції,
• Виконання інших супутніх обов'язків за необхідності,
• Збір оригіналів документів
• Співпраця з внутрішніми командами по роботі з ключовими клієнтами.

• Робота с замовленнями в системі SAP,
• Контроль повних основних даних матеріалів, перевірка замовлень на закупівлю при надходженні товару,
• Щомісячне списання матеріалів за заявками відділів маркетингу та продажів,
• Планування, координація та контроль процесів пакування та виробництва (акції, подарункові набори),
• Регулярний моніторинг та аналіз складських і транспортних витрат,
• Забезпечення короткострокових та довгострокових заходів щодо мінімізації/оптимізації складських та транспортних витрат.

• Обробка замовлень,
• Відстеження графіка поставок та участь у його формуванні,
• Аналіз рівня сервісу та відсотка невиконаних замовлень (упущених продажів),
• Організація та відстеження документообігу, пов'язаного з постачанням та податковими накладними,
• Робота зі скаргами клієнтів.

• Робота з замовленнями клієнтів для забезпечення максимального попиту,
• Обробка замовлень в системі SAP, отриманих по електронній пошті, телефону або факсу,
• Створення необхідних документів для здійснення поставок,
• Формування замовлення, умов та термінів надання логістичних послуг постачальника по комплектації, завантаженню та транспортуванню,
• Допомога в організації роботи відділу (бронювання готелів та квитків),
• Переклад технічної інформації з/на англійську мову,
• Підготовка презентацій (спеціальних пропозицій) для нових клієнтів,
• Підтримка в залученні нових клієнтів,
• Проведення майстер-класів на території клієнта (презентація продукції),
• Прямі продажі в магазині (робота з касовим апаратом),
• Консультування клієнтів з наданням всієї необхідної інформації про товар.

• Надання всіх видів адміністративної підтримки,
• Підготовка необхідної інформації для Floor Managers, Store Manager щодо цін, обсягів, замовлень, запасів,
• Реалізація "Delivery project" для ключових клієнтів: "Radisson" та "Hyatt" (збір замовлених товарів, контроль процесу доставки, постійна комунікація з клієнтом),
• Підготовка презентацій,
• Супровід перевірки цін товару на полицях ТЦ,
• Координатор навчання в ТЦ.
• Проведення тренінгів для нових співробітників
• Підтримка проекту "Таємний покупець".