Досвідчений операційний менеджер із фокусом на масштабування бізнесу, побудову системних процесів та досягнення фінансових цілей.

Відповідальна за щоденну операційну діяльність 6 салонів у Лондоні, включно з керуванням командою з понад 110 працівників, фінансовим плануванням, впровадженням KPI, аналітикою, маркетингом та контролем якості обслуговування.

• Операційне забезпечення діяльності філіалів: контроль за дотриманням операційних стандартів, управління розкладом змін персоналу, ведення внутрішнього документообігу, координація комунікацій між командами та підрозділами;
• Участь у відкритті нових салонів: організація запуску нових локацій «під ключ» — логістика, адаптація бізнес-процесів під нову філію, онбординг персоналу, забезпечення відповідності корпоративним стандартам;
• CRM-менеджмент: адміністрування та розвиток CRM-системи, контроль за якістю та повнотою даних, розробка клієнтських сценаріїв взаємодії (customer journey), оновлення скриптів для адміністраторів і майстрів; розробка нової CRM під ключ;
• Пошук і підбір персоналу: участь у формуванні команд для нових і поточних локацій (майстри, адміністратори), проведення співбесід, супровід адаптаційного періоду;
• Розробка внутрішніх документів: складання посадових інструкцій, графіків змін, графіків відпусток, політик поведінки в кризових ситуаціях, SOP для основних операцій;
• Клієнтський сервіс: обробка звернень і скарг, впровадження системи контролю якості обслуговування, супровід VIP-клієнтів, моніторинг рівня задоволеності;
• Продажі та маркетинг: участь у просуванні послуг і акцій, розробка тригерних сценаріїв у соцмережах, співпраця з PR-командою, аналіз ефективності кампаній;
• Бізнес-комунікація: офіційне листування з партнерами, постачальниками, підрядниками, участь у перемовинах, підготовка внутрішньої звітності та аналітичних матеріалів;
• Координація внутрішніх операцій: щоденна взаємодія з операційним директором і власниками, діджитал-менеджмент задач (Trello, Notion тощо), контроль виконання KPI;
• Стратегічна участь у масштабуванні: допомога у створенні внутрішньої системи для франчайзингової моделі, адаптація бізнес-процесів до розширення мережі, підготовка до відкриття нових форматів локацій;
• Аналітика: аналіз поведінки клієнтів, частоти візитів, середнього чека, побудова воронки запису та повернення, формування рекомендацій на основі даних CRM та фінансової звітності.

• Організувала повний цикл роботи та підтримки функціонування інтернет-магазину на платформі WordPress (від структури до запуску).
• Координувала роботу міжфункціональної команди: контент-менеджерів, дизайнерів, програмістів, SEO-спеціалістів, копірайтерів, SMM-фахівців, а також внутрішніх відділів компанії (відділ продажів, збуту, закупівель).
• Розробляла стратегію наповнення та самостійно вела соціальні мережі компанії (Facebook, Instagram, LinkedIn), забезпечуючи регулярну комунікацію з аудиторією.
• Вела клієнтську підтримку: відповідала на коментарі та запити на сайті, YouTube-каналі та у соціальних мережах.
• Опрацьовувала контент для сайту: створювала унікальні описи товарів із SEO-ключами, розміщувала оригінальні фото, відео, інструкції, статті, акції, подарункові пропозиції та супутні продукти.
• Брала участь у вдосконаленні сайту з точки зору юзабіліті, структури та дизайну.
• Працювала з обліковим записом Google Ads: проводила збір та аналіз ключових слів.
• Писала маркетингові та інформаційні тексти для сайту, соцмереж та email-розсилок (копірайтинг)

Адміністратор школи комп'ютерних курсів;

- Спілкування з клієнтами, робота з CRM системою;

- Консультування та продаж послуг компанії;

- Ведення документообігу (Звіти, заробітні плати, контракти, розклади занять, тощо)

- Робота з командою (постановка цілей та задач, їх контролювання, HR)

- Маркетингові обов'язки (ведення соціальних мереж компанії, створення та розробка акцій, робота з поліграфією, тощо)

- Інші обов'язки (створення заходів компаній: тімбілдінг, свята для клієнтів, тощо)