Працював в 5 компаніях 6 років 9 місяців
IT, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
customer support
Gorilla(Gambling)
IT
8 місяців
12.2024 - 07.2025
Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку.
Передавав запити на профільні відділи, слідкував за їхнім виконанням.
Врегулювання проблемних питань клієнтів
Обробка заперечень.
Проведення консультацій з питань використання продуктів та послуг компанії.
Здатність швидко реагувати, зберігати спокій у складних ситуаціях і знаходити рішення, які задовольняють гравця.
Робота з , SalesForce,CRM, GR8tech, livechat, Jira, Confluence, backoffice, KYC
Обробка чатів та пошти.
Видача бонусів, пошук бонусів які були не зараховані.
Видача бонусів за лояльність.
Відновлення бонусів при випадкових скасуваннях.
Technical support Engineer L2
Traffpeak(gambling)
IT
7 місяців
02.2024 - 08.2024
Customer Support
Traffpeak(gambling)
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
1 рік 2 місяці
01.2023 - 02.2024
Консультація клієнтів
Врегулювання проблемних питань клієнтів
Передача запитів на профільні віддiли та формування запиту
Робота з CRM, Fundist, Helpdesk, Jira, Confluence
Допомога та консультація по роботі сайту, слотах.
Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку
Customer support
Pin UP (gambling/betting)
IT
1 рік 9 місяців
09.2019 - 05.2021
Врегулювання проблемних питань клієнтів.Передача запитів на профільні віддiли та формування запиту.
Робота з CRM, Jira, Confluence.
Допомога та консультація по роботі сайту, ставках на спорт. Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компаніїПроведення консультацій з питань використання продуктів та послуг компанії
Customer support
Joom(marketplace)
IT
2 роки 9 місяців
01.2017 - 09.2019
Customer Support(Marketplace)Консультація клієнтівВрегулювання проблемних питань клієнтівПередача запитів на профільні відділи та формування запитуРобота з CRM. Допомога в пошуку товару та повернення.
Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії
Ключова інформація
Емпатія, чітка комунікація, робота з запереченнями, технічна грамотність, мультимовність, швидкість і точність, адаптивність, командна робота, аналітичне мислення, стресостійкість, уважність до деталей, знання внутрішніх політик компанії, вміння працювати з негативом, навички самоаналізу, гнучкість у зміні пріоритетів, здатність навчатися на ходу
Навчався в 1 закладі
Национальная академия внутренних дел Украины
Право
Киев, 2021
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Оператор компьютерного набору
Додаткова інформація
Свій розділ
Емпатія, чітка комунікація, робота з запереченнями, технічна грамотність, мультимовність, швидкість і точність, адаптивність, командна робота, аналітичне мислення, стресостійкість. уважність до деталей, знання внутрішніх політик компанії, вміння працювати з негативом, навички самоаналізу, гнучкість у зміні пріоритетів, здатність навчатися на ходу.
Владислав Сергійович
Владислав Сергійович
customer support ( оператор, спеціаліст технічної підтримки)
Кропивницький
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 тижні тому