Працювала в 5 компаніях 8 років 2 місяці

Інтернет, Освіта, Торгівля роздрібна / Retail, Державний сектор

Team Lead customer care

NDA Company

Інтернет

2 роки 6 місяців

04.2024 - до теперішнього часу

- Контроль ведення клієнтів в системі CRM
- Особисте ведення та залучення ключових клієнтів
- Оптимізація та вдосконалення роботи команди
- Навчання нових співробітників, проведення мотиваційних брифів
- Систематичний аналіз розмов співробітників, надання зворотного зв?язку до покращення якості обслуговування
- Формування звітів для керівництва на основі зробленого результату та даних CRM

Менеджер з продажу

Compass Advisory

Інтернет

4 місяці

04.2024 - 07.2024

Спілкування з іноземними клієнтами іспанською мовою. Підтримка клієнтів , надання інформації стосовно продукту компанії.

Spanish teacher

Міжрегіональна Академія управління персоналом

Освіта

9 місяців

09.2019 - 05.2020

- Складання навчальних планів відповідно до навчального плану.

- Проведення аудиторних занять учнів згідно розкладу.

- Розмова зі студентами тільки іспанською мовою.

- Опитування та оцінювання студентів

- Дослідження сучасних методів і прийомів навчання.

- Отримання відгуків від учнів та батьків.

Sales manager

Granit group

Торгівля роздрібна / Retail

3 роки 3 місяці

05.2016 - 07.2019

- Прийом замовлень від клієнтів.

- Надання вичерпної інформації стосно продукції та терміни виконання.

- Ведення бази даних клієнтів та їх замовлень.

- Спілкування та вирішення спірних ситуацій.

- Ведення документації.

- Обробка розрахунків товару та виставлення рахунків клієнтам.

Leading specialist

Міська рада

Державний сектор

1 рік 9 місяців

09.2014 - 05.2016

- Реєстрація звернень громадян, консультація та допомога у вирішенні їх питань

- Здійснення контролю за виконанням строків розгляду звернень громадян структурними підрозділами міської ради

- Підготовка звітів про проведену роботу

- Забезпечення високої культури спілкування між підрозділами міської ради

Ключова інформація

- Досвід спілкування іспанською з носіями мови
- Робота з програмою CRM
- Стресостійкість (вміння працювати під тиском)
- Знаходження рішень у нестандартних ситуаціях та критичне мислення -Адаптивність та гнучкість (швидке освоєння нових інструментів роботи, готовність до змін у процесах)
- Комунікабельність
- Пунктуальність
- Організованість

Навчалась в 1 закладі

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Філолог іспанської мови

2015

Володіє мовами

Іспанська

поглиблений

Може проходити співбесіду на цій мові

Диплом

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Сертифікат про закічення курсу В2 в мовній школі "Espanita"

Київ, 2023

Мовна школа "Don Quijote"

2012

Маю досвід проживання в Іспанії та отримала сертифікат про закінчення курсу В1 в мовній школі "Don Quijote" в Барселоні.

Ірина Олегівна

Менеджер з продажів. Оператор вихідної лінії(Іспаська мова С1, LATAM)

Київ

34 роки

повна зайнятість

Характер роботи: в офісі/на місці, гібридна, віддалена робота

Активно шукає роботу

Остання активність 1 день тому