Планування роботи КЦ;

Контроль і супровід роботи аутсорсингового та внутрішнього КЦ;

Забезпечення безперебійної роботи КЦ, комунікація з підрядниками;

Планування і контроль виконання бюджету КЦ, ведення фінансових питань з підрядниками;

Підготовка і розробка схеми взаємодії співробітників КЦ з абонентами;

Формування і ведення звітності по результатам роботи КЦ;

Відстеження та аналіз ключових показників ефективності роботи КЦ;

Формування і супровід роботи системи голосового меню IVR;

Розробка та впровадження KPI персоналу, систем матеріальної та не матеріальної мотивації;

Комунікація з партнерами щодо показників співпраці, удосконалення роботи.

Контроль виконання планових показників KPI;

Організація ефективної роботи співробітників;

Ведення статистики і формування звітності;

Контроль і супровід роботи партнерів (аутсорсингових КЦ);

Участь в пілотних проектах;

Робота з існуючою і потенційною базою клієнтів, для збільшення доходів та кількості клієнтів.

Контроль виконання KPI групою операторів;

Планування, формування та контроль графіку роботи операторів КЦ;

Проведення співбесід, супровід і адаптація нових співробітників;

Формування прогнозів по дзвінкам, підготовка звітів по роботі операторів КЦ;

Моніторинг та оцінка дзвінків з метою поліпшення показників;

Надання зворотнього зв'язку співробітникам групи, проведення зустрічей.

Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;

Обробка запитів клієнтів із сайту;

Надання інформації за продуктами та послугами компанії;

Документальне оформлення заявок і замовлень.