Працюю у сфері консультаційних послуг понад 2 роки.

Маю досвід роботи з клієнтами (впевнено спілкуюсь), обробка звернень, консультація щодо послуг, робота з інформаційними системами та вирішення нестандартних ситуацій.

Вмію швидко знаходити необхідну інформацію, грамотно спілкуватися з клієнтами та працювати в умовах високого навантаження.

Досвід роботи.

ПрАТ Київстар — Оператор ІКЦ (10 місяців).

Консультація клієнтів щодо послуг та продуктів компанії.

Прийом і обробка вхідних звернень.

Вирішення питань та проблем клієнтів.

Робота з внутрішніми інформаційними системами.

Реєстрація та супровід звернень клієнтів.

ТОВ ДТЕК — Оператор ІКЦ (7 місяців).

Прийом звернень споживачів щодо електропостачання.

Надання інформації щодо аварійних ситуацій, відключень та відновлення електропостачання.

Реєстрація заявок та передача інформації відповідним службам.

Робота з базами даних та внутрішніми системами.

Комунікація з клієнтами у нестандартних та конфліктних ситуаціях.

ТОВ UAPAY — Фахівець служби підтримки (8 місяців).

Консультація клієнтів щодо роботи платіжного сервісу.

Обробка звернень та вирішення проблем користувачів.

Допомога з питаннями щодо платежів і транзакцій.

Робота з інформаційними системами та базами даних.

Передача складних звернень до відповідних спеціалістів.

Коротко про мої професійні навички:

- клієнтська підтримка та консультація;

- робота з вхідними зверненнями;

- робота з CRM та внутрішніми інформаційними системами;

- вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій;

- грамотна усна та письмова комунікація;

- робота з великим обсягом інформації;

- уважність та відповідальність;

- робота в команді.

Мої особисті якості:

- комунікабельність;

- стресостійкість;

- відповідальність;

- уважність до деталей;

- швидке навчання;

- орієнтованість на клієнта та результат.

Дякую за вашу увагу)