Працював в 3 компаніях   3 роки 7 місяців

Послуги для бізнесу - інше, Торгівля роздрібна / Retail

Оператор call центру (проєкт Sony)

Contactis

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 5 місяців

07.2024 - 12.2025

  • Прийом та обробка вхідних дзвінків
  • Надавав клієнтам швидкі відповіді
  • Робота з CRM
  • Техпідтримка / консультації / перенаправлення
  • Позитивні відгуки
  • Підтримував низький рівень ескалацій, самостійно закриваючи 80-85% звернень.

Оператор колл-центру(основний проєкт ДТЕК + 10+ паралельних проєктів)

Аделіна

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 10 місяців

12.2022 - 09.2024

  • Обслуговування основного проєкту ДТЕК: консультації щодо електропостачання, заявок, аварійних відключень.
  • Навчання та адаптація нових співробітників
  • Налаштування робочих програм та CRM для новачків
  • Менторство та підтримка команди
  • Паралельна робота з 10+ проєктами різного типу (інформаційна підтримка, сервіс)
  • Обробка 70–100+ дзвінків на день.
  • Ведення клієнтських заявок та фіксація інформації в CRM.
  • Дотримання високого KPI по якості обслуговування.

Менеджер по роботі з клієнтами

Шина365

Торгівля роздрібна / Retail

6 місяців

02.2022 - 07.2022

• Теплі дзвінки
• Продажі по телефону
• Бітрікс24

Ключова інформація

Soft skills:

  • Стресостійкість
  • Швидке навчання
  • Комунікабельність
  • Уміння працювати зі складними клієнтами
  • Вміння слухати
  • Контроль емоцій
  • Робота в багатозадачності
  • Ввічливість, клієнтоорієнтованість

Hard skills:

  • Навчання та адаптація нових співробітників
  • Налаштування робочих програм та CRM для новачків
  • Менторство та підтримка команди
  • Bitrix24
  • CRM-системи колл-центрів
  • Робота зі скриптами
  • Оформлення заявок
  • Телефонні продажі
  • Обробка вхідних/вихідних дзвінків
  • Письмова комунікація

Навчався в 1 закладі

Національний університет "Львівська політехніка"

Менеджмент

Львів, 2018

Володіє мовами

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Курси веб-дизайна від AIC

2019

Курси веб-дизайна від AIC

Додаткова інформація

Про себе

Мене звати Володимир. Маю вищу освіту, закінчив Національний університет “Львівська політехніка”. Не маю шкідливих звичок, веду здоровий спосіб життя та постійно розвиваюсь. У вільний час займаюсь рибальством і шахами. Паралельно розвиваюся у сфері web-розробки, UI/UX дизайну та програмування — створюю власні проєкти у фронтенд і бекенд напрямках.

Цікавить робота в сфері підтримки клієнтів або продажів, де важлива комунікація, а не масові холодні обдзвони або робота з сотнями однотипних інтернет-проєктів.

телеграм - valodia3331

Володимир

Менеджер з продажу ВІДДАЛЕНО

Київ

Готовий переїхати: Одеса, Дніпро, Житомир

30 000 грн

30 років

Працює, але відкритий для пропозицій

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 15 годин тому