У ролі старшого менеджера з відділу якості контролю дзвінків я відповідав за розробку та впровадження стратегій контролю якості, навчання персоналу стандартам обслуговування, а також аналіз та вдосконалення процесів. Мої обов'язки включали проведення аудитів дзвінків, виявлення та аналіз недоліків у роботі операторів, розробку рекомендацій щодо покращення якості обслуговування. Завдяки моєму керівництву відділом якості контролю дзвінків досягнуті позитивні результати у плані підвищення клієнтської задоволеності та оптимізації робочих процесів.

Працювала на спецпроекті з конфліктними кліентами