В данный момент работаю на аналогичной должности. В мои обязанности входит консультация персонала компании по различным техническим вопросам. Общение происходит посредством: телефона, писем, удалённого подключения, чат через Скайп для бизнеса.?  Эскалация обращений в отделы: разработки прикладного ПО, web-технологий, аналитики, технического обеспечения, контроллинга. Предоставление ОС по вопросам, находящимся "в работе".  Мониторинг всех основных сервисов компании, доступности терминалов, наличия связи с удалёнными представительствами.  Контроль ночной репликации РБД. Проведение работ по проверка ошибок, перенос, рестор-бекап БД на терминалах под управлением Debian. Сопровождение и поддержка пользователей ПО для дистрибуции (торговые агенты, супервайзер, директор), 1С Бизнес Процессы, ПО для ведения бухг.учёта (MeDoc, разработанные самостоятельно программы ведения полного жизненного цикла от заказа товара - до его доставки, также программа для ведения кадрового и зарплатного учёта). Обслуживание около 100 баз данных. Репликация. Контроль прихода вставки пакетов. Старта-завершения рассчёта аналитики. Проверка, бекап-рестор БД. Мониторинг, выяснение и исправление причин поломки всех активных сервисов. Работа с отделом разработки ПО. Анализ причин при рассчёте показателей работы торговых агентов, логистики. Мониторинг наличия связи с региональными представительствами.