Працювала в 5 компаніях 7 років 4 місяці
Телекомунікації / Зв'язок, Реклама та PR-послуги, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
Філій
Менеджер по роботі з клієнтами B2B
Beauty-cалони і Binotel, Київ – Львів
Телекомунікації / Зв'язок
4 місяці
06.2023 - 10.2023
Технічний та маркетинговий супровід.
Збирала та аналізувала вимоги, декомпозувала їх.
Рекомендувала клієнтам покращення щодо їхніх процесів.
Створювала описи технічних задач, документації щодо проекту.
Ставила завдання розробнику, контролювала та тестувала результати.
Проводила навчання співробітників, створювала інструкції.
Надавала SMM-послуги (написання постів, спілкування у Дірект, зміни у дизайні).
• В2В клієнти
• CRM
• Customer/Technical Support
• Business Analyst
Менеджер з розвитку бізнесу
Text2img, Амстердам – Київ
Реклама та PR-послуги
3 роки 9 місяців
06.2019 - 03.2023
Допомагала клієнтам у роботі з сервісом та знайомила їх з цінністю продукту.
Особистий внесок у концепцію бота.
Співпрацювала з інфлюенсерами та агентствами, детально налаштовувала дизайн, виконувала AB-тестування.
Аудиторія органічно зросла від 0 до 13 000 активних користувачів за 2 роки.
• Customer/Technical Support?• Business Analyst
Менеджер з розвитку бізнесу
SMM Marketing agency, Амстердам, Нідерланди
Реклама та PR-послуги
3 роки 1 місяць
06.2016 - 07.2019
Розробляла стратегії просування бренду.
Аналізувала ринок, слідкувала за трендами в соцмережах.
Аналізувала ефективність стратегій.
Налаштовувала ERP-систему та інші сервіси.
Працювала у команді з фотографами та відеографами.
Створювала цікаві інформативні пости на різні теми.
Стежила за якістю контенту.
Спілкувалась з клієнтами, вирішувала їх потреби та пропонувала оптимальні рішення.
• SMM
• Інтернет маркетинг
HR-менеджер
Mall-Connect, Амстердам, Нідерланди
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
8 місяців
03.2017 - 11.2017
Найм людей та розвиток привабливості бренду (компанії) для кандидатів на працевлаштування.
Проводила переговори з біржами із працевлаштування, публікувала вакансії.
Проводила скринінг CV; автоматизувала процес підбору персоналу.
Виконувала пошук спеціалістів на технічні позиції: PHP, DevOps, QA.
Надавала супровід та підтримку людей під час їх переїзду з інших країн.
Інша HR-діяльність: організація фотосетів для компанії, керування присутністю компанії на сайтах, у Facebook, на дошках вакансій.
• Управління персоналом
• Кадри
Ключова інформація
Маю досвід роботи у клієнтському сервісі, сфері продаж та сфері обслуговування.
Люблю спілкуватися з клієнтами.
Вмію просто пояснювати складні речі.
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація
Особисті якості
Маю аналітичне мислення, професійну уважність до деталей,
швидко знаходжу рішення.
Ілона
Ілона
B2B customer success/support manager for CRM (IT, Sales, Support)
Львів
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 місяць тому