Організація та контроль робочого процесу відділу, планування РК та бюджетів, керування веб-сайтів, взаємодія з партнерами (СРА) та агенцією, підготовка ре-брендінгу сайта, аналіз ефективності РК, побудова дашбордів та звітності по РК

Взаємодія з партнерами (СРА), ведення digital – аналітики, підготовка презентацій та звітів акціонерам, проведення тестувань та виявлення багів на новому сайті

Планування, розробка та проведення навчальних програм/тренінгів/майстер-класів, розробка тестування та робочих матеріалів (карт, помічників, комунікацій) для співробітників, підготовка презентаційного матеріалу для навчання, взаємодія з внутрішнім СС у напрямку навчання та розвитку, підготовка звіту та аналізу проведених навчань

Перевірка якості обслуговування СС, аналіз якості обслуговування по КЛК , розробка інформування по акціям та тестування для співробітників, взаємодія з внутрішнім СС у напрямку підвищення якості обслуговування

Обробка вхідних та вихідних дзвінків, опрацювання електронних запитів майстрів за допомогою електронної пошти, навчання нових працівників

Прийом вхідних дзвінків, допомога у налаштуванні інтернет підключення, надання загальної інформації про надання послуг, прийом замовлень, складання робочого графіка, оформлення звітів, підрахунок робочих годин операторів, навчання нових операторів