Працювала в 6 компаніях 4 роки 6 місяців
Банки, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Освіта
Фахівець з продажу фінансових продуктів
NovaPay
Банки
5 місяців
03.2026 - до теперішнього часу
* Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів та послуг компанії
* Активний продаж кредитних та банківських продуктів
* Пошук і залучення нових клієнтів через дзвінки, заявки та рекомендації
* Ведення клієнтської бази та супровід клієнтів на всіх етапах угоди
* Виконання планів продажів та ключових KPI
* Проведення презентацій продуктів і підбір індивідуальних фінансових рішень
* Робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу
* Оформлення договорів та перевірка необхідної документації
* Аналіз потреб клієнтів і побудова довгострокових відносин
* Активний продаж кредитних та банківських продуктів
* Пошук і залучення нових клієнтів через дзвінки, заявки та рекомендації
* Ведення клієнтської бази та супровід клієнтів на всіх етапах угоди
* Виконання планів продажів та ключових KPI
* Проведення презентацій продуктів і підбір індивідуальних фінансових рішень
* Робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу
* Оформлення договорів та перевірка необхідної документації
* Аналіз потреб клієнтів і побудова довгострокових відносин
Спеціаліст з преміум-обслуговування
ПриватБанк
Банки
1 рік 4 місяці
11.2024 - 03.2026
Обслуговування преміальних клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу
* Консультування клієнтів щодо банківських, фінансових та супутніх продуктів
* Супровід клієнтів з персоналізованим підходом та оперативне вирішення запитів
* Побудова та підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами
* Проведення фінансових операцій та контроль правильності оформлення документів
* Координація запитів між підрозділами для швидкого вирішення питань клієнтів
* Робота з конфіденційною інформацією відповідно до стандартів компанії
* Виконання показників якості обслуговування та внутрішніх KPI
* Продаж додаткових продуктів і послуг відповідно до потреб клієнта
* Консультування клієнтів щодо банківських, фінансових та супутніх продуктів
* Супровід клієнтів з персоналізованим підходом та оперативне вирішення запитів
* Побудова та підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами
* Проведення фінансових операцій та контроль правильності оформлення документів
* Координація запитів між підрозділами для швидкого вирішення питань клієнтів
* Робота з конфіденційною інформацією відповідно до стандартів компанії
* Виконання показників якості обслуговування та внутрішніх KPI
* Продаж додаткових продуктів і послуг відповідно до потреб клієнта
Менеджер з продажу банківських продуктів
OTP BANK Ukraine
Банки
1 рік 1 місяць
11.2023 - 11.2024
Продаж банківських продуктів та послуг фізичним особам
* Консультування клієнтів щодо кредитних, депозитних, страхових та карткових продуктів
* Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних фінансових рішень
* Активне залучення нових клієнтів та робота з існуючою базою
* Виконання індивідуальних планів продажів та KPI
* Оформлення договорів і супровід клієнтів на всіх етапах обслуговування
* Робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу
* Проведення телефонних консультацій та продажів
* Ведення звітності та робота в CRM-системі
* Консультування клієнтів щодо кредитних, депозитних, страхових та карткових продуктів
* Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних фінансових рішень
* Активне залучення нових клієнтів та робота з існуючою базою
* Виконання індивідуальних планів продажів та KPI
* Оформлення договорів і супровід клієнтів на всіх етапах обслуговування
* Робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу
* Проведення телефонних консультацій та продажів
* Ведення звітності та робота в CRM-системі
Адміністратор
Whiteberry Hotel Bukovel
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
5 місяців
05.2023 - 09.2023
* Організація та контроль роботи міні-готелю
* Заселення та виселення гостей, оформлення бронювань
* Консультування гостей щодо послуг готелю та вирішення поточних питань
* Робота з системами бронювання та ведення документації
* Контроль чистоти номерів і координація роботи персоналу
* Прийом дзвінків, обробка заявок та комунікація з клієнтами
* Проведення розрахунків та робота з касою
* Забезпечення високого рівня сервісу та комфортного перебування гостей
* Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на потреби гостей
* Заселення та виселення гостей, оформлення бронювань
* Консультування гостей щодо послуг готелю та вирішення поточних питань
* Робота з системами бронювання та ведення документації
* Контроль чистоти номерів і координація роботи персоналу
* Прийом дзвінків, обробка заявок та комунікація з клієнтами
* Проведення розрахунків та робота з касою
* Забезпечення високого рівня сервісу та комфортного перебування гостей
* Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на потреби гостей
Вихователь
Приватний дятчий садок «Городок»
Освіта
1 рік
08.2022 - 07.2023
* Організація та проведення занять відповідно до віку дітей
* Забезпечення безпечного та комфортного перебування дітей у садочку
* Розвиток творчих, комунікативних та соціальних навичок дітей
* Контроль режиму дня, харчування та відпочинку дітей
* Проведення розвиваючих ігор, прогулянок та творчих занять
* Комунікація з батьками щодо розвитку та поведінки дитини
* Підтримка позитивної атмосфери в групі та вирішення конфліктних ситуацій
* Дотримання санітарних норм та правил безпеки
* Участь в організації свят, заходів та активностей для дітей
* Забезпечення безпечного та комфортного перебування дітей у садочку
* Розвиток творчих, комунікативних та соціальних навичок дітей
* Контроль режиму дня, харчування та відпочинку дітей
* Проведення розвиваючих ігор, прогулянок та творчих занять
* Комунікація з батьками щодо розвитку та поведінки дитини
* Підтримка позитивної атмосфери в групі та вирішення конфліктних ситуацій
* Дотримання санітарних норм та правил безпеки
* Участь в організації свят, заходів та активностей для дітей
Кредитний фахівець
OTP BANK Ukraine
Банки
1 рік 1 місяць
02.2022 - 02.2023
* Консультування клієнтів щодо умов кредитування на споживчі товари
* Оформлення кредитних заявок та супровід клієнтів на всіх етапах оформлення
* Перевірка документів і внесення даних у внутрішні системи
* Продаж супутніх банківських та страхових продуктів
* Виконання планових показників продажів і KPI
* Робота з клієнтськими запереченнями та підбір оптимальних фінансових рішень
* Співпраця з партнерами та торговими точками
* Дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та кредитної політики
* Ведення звітності та робота в CRM-системі
* Оформлення кредитних заявок та супровід клієнтів на всіх етапах оформлення
* Перевірка документів і внесення даних у внутрішні системи
* Продаж супутніх банківських та страхових продуктів
* Виконання планових показників продажів і KPI
* Робота з клієнтськими запереченнями та підбір оптимальних фінансових рішень
* Співпраця з партнерами та торговими точками
* Дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та кредитної політики
* Ведення звітності та робота в CRM-системі
Ключова інформація
* Клієнтоорієнтованість та високий рівень сервісу
* Досвід активних продажів та роботи з преміальними клієнтами
* Вміння виявляти потреби клієнта та підбирати ефективні рішення
* Навички ведення переговорів та роботи із запереченнями
* Високі комунікативні навички та грамотна усна й письмова мова
* Виконання та перевиконання планових показників і KPI
* Досвід роботи з фінансовими, банківськими та кредитними продуктами
* Робота з CRM-системами та внутрішніми базами даних
* Організованість, відповідальність та уважність до деталей
* Стресостійкість та ефективна робота в режимі багатозадачності
* Швидке навчання та адаптація до нових процесів
* Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами
* Досвід роботи з документацією та фінансовими операціями
* Навички вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
* Робота в команді та ефективна взаємодія з колегами
* Орієнтація на результат та досягнення високих показників
* Досвід телефонних консультацій та дистанційного обслуговування клієнтів
* Емоційний інтелект та індивідуальний підхід до клієнтів
* Досвід активних продажів та роботи з преміальними клієнтами
* Вміння виявляти потреби клієнта та підбирати ефективні рішення
* Навички ведення переговорів та роботи із запереченнями
* Високі комунікативні навички та грамотна усна й письмова мова
* Виконання та перевиконання планових показників і KPI
* Досвід роботи з фінансовими, банківськими та кредитними продуктами
* Робота з CRM-системами та внутрішніми базами даних
* Організованість, відповідальність та уважність до деталей
* Стресостійкість та ефективна робота в режимі багатозадачності
* Швидке навчання та адаптація до нових процесів
* Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами
* Досвід роботи з документацією та фінансовими операціями
* Навички вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
* Робота в команді та ефективна взаємодія з колегами
* Орієнтація на результат та досягнення високих показників
* Досвід телефонних консультацій та дистанційного обслуговування клієнтів
* Емоційний інтелект та індивідуальний підхід до клієнтів
Навчалась в 3 закладах
"Запорізький класичний приватний університет"
Вчитель інформатики
2021
Wyzsza Szkola Handlova w Warszawie
Міжнародні відносини/логістика
2019
КРЕМЕНЧУЦЬКИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ КОЛЕДЖ ІМЕНІ А.С.МАКАРЕНКА
Вчитель початкових класів і англійської мови
Кременчук, 2014
Володіє мовами
Англійська
середній
Польська
вище середнього
Українська
рідна
Катерина Олександрівна
Катерина Олександрівна
Менеджер з продажу
Львів
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Остання активність 1 місяць тому