1. Організація та контроль роботи групи операторів в офісі та віддаленно.
2. Організація та проведення начання нових операторів
3. Контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування дхвінків)
4. Реагування на запити операторів у чат-группах та запитів суміжних відділів.
5. Прийом вхідних дзвінків ( при збільшенні навантаження та для зразкових дзвінків).
6. Розрахунок мотиваціі персоналу, дотримання зазначенних KPI/
7. Ведення щоденної та оперативої звітності в СRM.
8. Допомога оператором у вирішенні нестандартних питань клієнтів.