Холодні дзвінки по базі потенційних клієнтів

Робота в Великій Британії .Обробка заявок для продажу та відправка клієнтам,- внесення інформації в базу даних по відпрацьованих заявках;- обробка банківських переказів та чеків за оплату товару. Розрахунки в банку.

-білінгові (технічні) операції (активація ліній, міграція, зміна SIM-карти, зміна інформації про договір, активація/деактивація додаткових послуг, зміна тарифу, грошовий переказ, встановлення/зміна кредиту, оформлення рахунку);-обслуговування клієнтів (обробка запитів та вирішення проблем, запобігання конфліктів, забезпечення оперативного вирішення запитів клієнтів online та offline);- спілкування з клієнтами, консультації (при особистому візиті в офісі Lifecell, по телефону, електронною поштою, формування листування з клієнтами);- організація та забезпечення регулярного фінансового та операційного документообігу з клієнтами згідно з відповідними процедурами компанії;- виконання плану відповідно до цілей і KPI.

- оформлення договорів на інформаційно-технологічний супровід.- вирішення запитів клієнтів по телефону та електронною поштою;- оформлення відповідних завдань по різних підрозділах компанії для вирішення питань клієнтів;- контроль за процесом виконання поточного завдання в інших підрозділах;- виставлення рахунків клієнтам за виконану роботу; оформлення договорів на інформаційно-технологічний супровід.

Обробка запитів та документів клієнта

- перевірка об'єктів по указаним координатам;

- підтвердження існуючих об'єктів додатковими джерелами інформації;

- внесення оновлень по невідповідностям.

- залучення нових клієнтів;

- проведення зустрічей з керівниками підприємств;

- підписання договорів на співпрацю, звітність;

- ведення існуючих клієнтів, оформлення пакетів документів;

- постійне навчання та розвиток професійних навичок;

- планування та організація своєї роботи.

- оформлення договорів;

- обслуговування клієнтів;

- підготовка рахунків на оплату послуг;

- інформування клієнтів по акціях, заборгованості,

- вирішення технічних питань в телефонному режимі;

- вирішення фінансових питань;

- ведення документації;

- підготовка архівів;

- дотримання встановлених процедур і стандартів якості.

- робота з групой 29 осіб, яка включає в себе різні вікові категорії;

- контроль якості обробки дзвінків операторами (контроль якості розмови, виконання всіх показників), перевірка правильності оформлення заявок;

- виявлення помилок в роботі операторів, робота по їх усуненню;

- навчання працівників ефективності виконання всіх показників;

- вирішення конфліктних ситуацій;

- робота з документами Word, Excell для формування звітності.

- прийом вхідних дзвінків;

- консультація абонентів по питаннях, що стосуються інтернету, телебачення;

- вирішення фінансових, технічних питань, конфліктних ситуацій;

- інформування абонентів про нові акції;

- оформлення заявок;- непрямі продажі.