Експертка Ukrainian CX Excellence'2025

Побудова сервісної моделі книгарні з нуля: Створення та впровадження стандартів обслуговування для офлайн- та онлайн-каналів, включаючи політики реагування на звернення та рекламації.

Впровадження цифрових інструментів: Розробка та запуск чат-бота в Telegram, запуск CRM для інтрегрованого та персоніфікованого обслуговування клієнтів.

Оптимізація обробки відгуків: Створення процесу аналізу клієнтських відгуків з різних каналів (Google, соцмережі) та впровадження змін для покращення клієнтського досвіду.

Кросфункціональна співпраця: Тісна взаємодія з командами маркетингу, продукту та продажів для впровадження змін, що позитивно впливають на клієнтський досвід.

Інклюзивність та доступність: Участь у ініціативах щодо створення інклюзивного простору в книгарнях, включаючи адаптацію для відвідувачів з особливими потребами.

Менеджер з клієнтського сервісу (Марежі: Велмарт, Велика Кишеня, Велика Кишеня Експрес)

Розробка та ведення проекту Клієнтською сервісу в компанії, що включає: розробку ПЗ (чат-бот та кабінет аналітики Power BI), навчання персоналу, аналітику та постановку KPI, оцінку задоволеності покупців.

Розробка курсу навчання по ефективній роботі зі зверненнями покупців;

Аналітична робота (обробка масиву даних, аналіз, підготовка звіту/рекомендацій);

Робота зі скаргами та зверненнями в соціальних мережах, пошта компанії, gogle maps;

Адміністрування проекту: Таємний покупець та проекту по збору відгуків «Сарафан»;

Адміністрування підрядника по веденню соціальних мереж та робота по наповненню сайту компанії.

Саморозвиток під час роботи:Курс по побудові системи клієнтського сервісу, 10.10.2022, (отриманий диплом).Курс «Управління портфелем, програмами та проектами» для керівників проектів (квітень, 2023).

Виконання планів та поставлених задач , через залучення нових клієнтів та розширення пакету послуг , якими вони користуються надання консультацій та продажі банківських продуктів навчання провідних економістів

Виконання планів та поставлених задач надання консультацій та продажі банківських продуктів навчання провідних економістів проведення комунальних платежів , відправка грошових переказів , платежі swift , операційно - касове обслуговування клієнтів