Кількість підрозділів у підпорядкуванні:

65 відділень

Команда: 150+ працівників

Основні обов*язки та досягнення:

Операційне управління:

• Керувала роботою 65 відділень області, координувала діяльність франчайзингової мережі.

• Забезпечувала дотримання касової дисципліни та вимог НБУ, включаючи фінансовий моніторинг.Фінансові продукти та кредитування: • Кредитувала фізичних осіб і ФОП, супроводжувала заявки на всіх етапах — від подачі до видачі кредиту.

• Ініціювала партнерство з локальними бізнесами — залучення виручки через Нову Пошту.

• Розширила обсяг цифрових і готівкових платежів від населення, збільшивши показник на 200%.

Запуск та впровадження продуктів:

• Впроваджувала мобільний додаток NovaPay, тестувала та координувала запуск на регіональному рівні.

• Працювала над цифровими платежами та співпрацею з компанією «Нафтогаз» — надання довідок, перерахунків, обслуговування клієнтів.

HR та розвиток персоналу:

• Навчала 150+ касирів і працівників відділень з нових продуктів, процедур кредитування та платіжних сервісів.

• Створювала навчальні програми, проводила оцінку знань і адаптацію нових співробітників.

• Стимулювала команду до досягнення KPI, підтримувала мотивацію та позитивний клімат.

Менеджмент і аналітика:

• Визначала цілі для команди, делегувала задачі, формувала плани та контролювала виконання.

• Відстежувала прогрес, вирішувала затримки та конфліктні ситуації. • Формувала звітність для керівництва та зацікавлених сторін щодо ключових показників.

Управління філією та розвиток мережі:

• Повністю координувала діяльність філії на території області: оперативні процеси, виконання фінансових планів, розширення мережі. • Відповідала за пошук, оцінку та підбір комерційних приміщень для відкриття нових локацій. Успішно відкрила 5 відділень кредитування та 2 пункти обміну валют.

• Забезпечувала запуск нових точок “під ключ” — від підбору локації до повного запуску в роботу.

Підбір та розвиток персоналу:

• Самостійно займалась пошуком, підбором, навчанням і адаптацією нових співробітників.

• Побудувала сильну команду з понад 35 менеджерів, здатну стабільно виконувати планові показники та забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу.

• Проводила регулярні тренінги, інструктажі та індивідуальні сесії розвитку для підвищення кваліфікації персоналу.

Маркетинг та залучення клієнтів:

• Ініціювала та організовувала щотижневі маркетингові активності, спрямовані на збільшення впізнаваності бренду в регіоні та залучення нових клієнтів.

• Акції, розіграші, зовнішня реклама, локальні партнерства — усе це забезпечило стабільний приплив нових клієнтів.

Фінансові результати:

• Завдяки ефективній роботі з командою, управлінню процесами та системному підходу до продажів, забезпечила формування кредитного портфеля на рівні 4,5 млн грн щомісяця.

• Забезпечила стабільне зростання ключових показників ефективності філії протягом усього періоду керівництва.