Оптимізація процесів: створила регламенти роботи для команди продажів та налагодила взаємодію між різними підрозділами компанії.
Управління ефективністю: розробила та ввела систему KPI, що дозволило об’єктивно оцінювати результати кожного співробітника.
Вирішення проблем: вирішила критичну проблему відділу, впровадивши двофакторну систему нагадувань, що знизило кількість втрачених лідів.
Аналітика та звітність: щотижневий та щомісячний аналіз приросту клієнтів, аналітика запитів та контроль оплат через CRM та Google Sheets.
Навчання та адаптація: Розробила програму швидкого введення в роботу для нових менеджерів, що дозволило їм швидше виходити на планові показники.
Контроль якості: Проводила регулярний аудит листувань та дзвінків у CRM на відповідність стандартам компанії та надавала фідбек команді.
Адміністрування бази: Займалася якістю бази даних у CRM (видалення дублів, правильне сегментування клієнтів, контроль заповнення карток).

Розробляла індивідуальні навчальні плани та додаткові матеріали під специфічні запити студентів.
Підготувала студентів до успішного складання іспитів та подолання мовного бар'єру через персоналізований підхід.

Cформувала команду з нуля (SMM, дизайнер, копірайтер) для створення та просування соціального проєкту для допомоги біженцям.
Налагодила системну роботу команди в дистанційному форматі, забезпечивши стабільне виконання дедлайнів.
Agile-практики: проводила регулярні щоденні та щотижневі зустрічі з чіткою аджендою та контролем виконання планів.
Керувала процесом розробки стратегії реклами та контенту для залучення максимальної кількості бенефіціарів.
Щотижнева звітність по виконаних процесах для керівників проєкту.
Разом з командою розробляла та впроваджувала стратегію просування рекламної кампанії.

Працювала у таких закладах як: Yellow brick coffee, Crema Cafe, Пивна Дума, The burger Mexico, True burger bar тощо.
Пройшла шлях від лінійного персоналу до менеджера закладу.
HR-процеси: займалася підбором, навчанням та адаптацією персоналу.
Soft Skills: здобула навички кризового менеджменту, вирішення конфліктів та ефективної комунікації з клієнтами в умовах високого навантаження.
Навчилася знаходити спільну мову з будь-яким типом людей та запобігати конфліктам ще до їх виникнення.
Керувала великими командами, займалася підбором та навчанням нових людей.
Координація роботи з постачальниками, контроль залишків продукції та оптимізація витрат підрозділу.
Самостійне складання графіків роботи для команд понад 10-15 осіб, враховуючи пікові навантаження та людський фактор.
Розробка внутрішніх чек-листів для перевірки чистоти та якості сервісу, що допомогло команді працювати стабільніше.