Функціональні обов'язки за напрямками:

1. Контроль за діяльністю відділень Банку з питань залучення клієнтів та виконання планових показників

2. Аналітика та звітність:

• Аналітика даних по клієнтам банку (ЮО та ФОП)
• Здійснення аналізу клієнтської бази Банку
• Звітності про результати роботи відділень за напрямком корпоротивного бізнесу
• Звітність з продажів банківських продуктів співробітниками регіональної мережі (за напрямком корпоротивного бізнесу)
• Надання пропозицій щодо підвищення показників продажів на основі аналітичних даних

3. Персонал та мотивація (співробітники відділень за напрямком корпоротивного бізнесу):

• Участь у розробці та впровадженні системи бонусної мотивації і преміювання працівників відділень Банку: запуск системи рейтингування співробітників регіональної мережі (за напрямком корпоротивного бізнесу) - аналіз структури продажів банківських продуктів співробітниками регіональної мереж; проекція з розрахунком на майбутні періоди; написання ВНД по процесу; встановлення критеріїв обліку продажів/операцій; щомісячний аналіз у розрізі кожного співробітника та проданих продуктів
• Створення та актуалізація навчальних матеріалів щодо продуктів/процесів банку для співробітників регіональної мережі
• Організація проведення контролю знань співробітників регіональної мережі

4. Банківські процеси та продукти:

• Участі у робочих групах з питань цифрової трансформації Банку та зміни процесів та продуктів
• Організація та контроль вдосконалення поточних банківських продуктів: участь у робочих групах по модифікації банківських процесів та продуктів (за напрямком корпоротивного бізнесу); тестування змін, що вносяться в ПЗ; аналіз внесених змін у процес роботи/ПЗ
• Організація та контроль вдосконалення поточних процесів роботи співробітників: аналіз процесу роботи з Клієнтами/ в ПЗ Банку/виконання поточних завдань; виявлення зон удосконалення роботи; тестування змін, що вносяться в ПЗ; аналіз внесених змін у процес роботи/ПЗ

5. Продаж та просування банківських продуктів та сервісів:

• Організація та контроль маркетингових кампаній для співробітників регіональної мережі: формування та затвердження цільових аудиторій; аналітика отриманих вибірок та створення маркетингових кампаній; аналітика конверсії дзвінків
• Організація та контроль якості обслуговування: аналіз отриманої інформації щодо проведеного опитування клієнтів; формування пропозицій на основі відповідей клієнтів та надання пропозицій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та удосконалення банківських продуктів та сервісів

Функціональні обов'язки за напрямками:

Аналітика та звітність:

• Аналітика даних по клієнтам-фізичним особам: поведінкова модель, життєвий цикл, прибутковість клієнтів
• Аналітика з банківських та партнерських продуктів: кількісні показники продажів, аналіз ефективності та прибутковості продукті
• Щотижнева/щомісячна/річна звітність з ключових напрямків сегменту (ФО)

Персонал та мотивація (співробітники по роботі з ФО: менеджери з продажів та касири):

• Ведення процесу з встановлення KPI для регіональної мережі (менеджери / касири): аналіз та проекція виконання KPI, ВНД по процесу; встановлення критеріїв обліку продажів/операцій; щомісячний аналіз з виконання KPI у розрізі кожного продукт
• Преміювання працівників регіональної мережі: затвердження критеріїв мотивації для співробітників; щомісячна аналітика з мотивації, аналіз структури мотивації у розрізі продуктів/операці
• Чисельності персоналу: затвердження та визначення критеріїв розрахунку оптимальної чисельності персоналу; щоквартальна звітність та аналітика чисельності персоналу регіональної мережі (менеджери та касири)
• Організація конкурсів для співробітників регіональної мережі: розрахунок мотивації, встановлення критеріїв конкурсу на підставі аналізу продажів; ВНД для запуску конкурсу; підведення підсумків ефективності конкурсу
• Розробка матеріалів для адаптації нових співробітників: впровадження покрокового процесу адаптації для нового співробітника та наставника
• Створення інструктивних матеріалів щодо продуктів/процесів банку для співробітників регіональної мережі

Банківські процеси:

• Створення оновлених процесів роботи відділень/менеджерів/касирів: написання процесів роботи за напрямками (детальний процес); узгодження процесів з іншими підрозділами банку; затвердження процесу згідно з критеріями
• Удосконалення поточних процесів роботи відділень/менеджерів/касирів: аналіз процесу роботи з Клієнтами/ в ПЗ Банку/виконання поточних завдань; виявлення зон удосконалення роботи; написання бізнес вимог щодо процесу; тестування змін, що вносяться в ПЗ; аналіз внесених змін у процес роботи/ПЗ

Продаж та просування банківських та партнерських продуктів:

• Організація акцій з просування банківських та партнерських продуктів: формування цільових аудиторій; аналітика щодо планованої ефективності акцій; ВНД для запуску акцій; організація просування акцій (вихідні дзвінки регіональної мережі, смс розсилки, просування через працівників відділення); аналіз проведених акцій
• Організація та контроль маркетингових кампаній для співробітників регіональної мережі: формування та затвердження цільових аудиторій; аналітика отриманих вибірок та створення маркетингових кампаній; аналітика конверсії дзвінків
• Організація вайбер та смс розсилок клієнтам Банку: формування та затвердження цільових аудиторій, аналітика отриманих вибірок, написання тексту розсилки для різних цільових аудиторій, створення графічного матеріалу, технічне відправлення повідомлень

Функціональні обов'язки за напрямками:

• Аналітика та звітність;
• Персонал та мотивація (співробітники по роботі з ФО: менеджери з продажу та касири);
• Банківські процеси;
• Продаж та просування банківських та партнерських продуктів

Функціональні обов'язки за напрямком навчання співробітників регіональної мережі (співробітники з роботи з ФО: менеджери з продажу та касири):

• Створення матеріалів та проведення (онлайн режим) тренінгів для працівників регіональної мережі
• Написання та візуалізація скриптів для продажів по телефону та у відділенні
• Проведення контролю якості вихідних дзвінків працівників регіональної мережі
• Написання та організація тестування по продуктам/послугам та ВНД Банку
• Створення інструктивних матеріалів щодо продуктів/процесів банку
• Виконання функції ментора для працівників регіональної мережі

Залучення та обслуговування клієнтів ФО, у тому числі касове обслуговування на темпо-касі

Залучення та обслуговування клієнтів ФО