- Solving customers' issues and providing assistance in the written form via Zendesk tickets
- Daily monitoring alerts regarding chargebacks and failed refunds in the system
- Processing manual refunds for customers if requested

• Надання допомоги та підтримки клієнтам

• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги

• Підтримка комунікації з іншими відділами для вирішення питань клієнтів

Обов'язки:
- Вирішення загальних проблем, відповіді на запитання чи виконання технічних завдань клієнтів по телефону
- Допомога новим клієнтам із початковим налаштуванням облікових записів телефонної системи;
- Створення кейсів/тікетів у CRM та нотування кожного зробленого кроку, а також змісту розмови з клієнтом.
Досягнення:
- двічі просувався по службі менш, ніж за рік
- був на найвищому рівні відділу підтримки щонайменше половину терміну, проведеного в компанії

Спілкування з клієнтами поштою та в тікетах, проведення повернень коштів, моніторинг транзакцій, аналіз ризиків

Підтримка гравців через різні канали зв'язку, зокрема відповіді на відгуки в Google Play, Appstore та Facebook, а також особисте спілкування електронною поштою.

Агент служби підтримки Kiwi.com, після цього - представник відділу з повернення коштів (Claims department), безпосередньо зв'язувався з різними авіакомпаніями для уточнення можливості повернення.

Консультація клієнтів на вхідній лінії за 25 проектами (Multiplex, IBox, Sportmaster, Shell, Dominos Pizza і т.д.), прослуховування дзвінків операторів (як тимчасовий співробітник відділу якості).Як досягнення можу назвати призначення виділеним оператором за проектом Maxicard (у майбутньому також Shell на тимчасовій основі).