Портфель із 20 метапошукових каналів продажу у 10 країнах Європи й Північної Америки.
Повна відповідальність за P&L каналу: аналітика, ціноутворення, структура постачальників, якість трафіку.
Результати
• За два роки портфель виріс на 30% у прибутку і на 64% в обсязі продажів
• Канал, який вважався неприбутковим під моїм керівництвом збільшив прибуток у 7 разів, конверсія виросла з 3,5% до 10,5%.
• Залежність від однієї групи постачальників зменшилась з 79% до 40% без втрати прибутку.
• Чотири канали запущені з нуля й виведені в стабільний плюс.- Регулярна звітність по продажах у розрізі каналів збуту, продуктів, партнерів і географії: план-факт, аналіз відхилень, тенденції, фактори впливу та бізнес-драйвери.
• Аналітика для прийняття управлінських рішень: тренди, маржинальність продуктів і каналів, структура витрат, ефективність промо-бюджетів, акцій і маркетингових комунікацій.
• Створення аналітичних висновків, довідок і аналітичних матеріалів; документування методології розрахунків.
• Автоматизація регулярних звітів і розрахунків; формування вибірок даних під бізнес-завдання.
• SQL-запити різної складності для отримання, трансформації та аналізу даних; оптимізація запитів; робота з великими обсягами даних.
• Python: автоматизація рутинних процесів і регулярних розрахунків, інструменти збору даних, скрапінгу та перевірки коректності.
• Створення дашбордів, аналітичних звітів і моделей для бізнес-підрозділів у Power BI та Apache Superset; трансформація даних у Power Query, підбір принципів візуалізації під задачу
• Unit-економіка каналів: вартість кліка, CPA, дохід із замовлення, маржинальність, окупність змін.
• Клієнтська поведінка та якість користувачів: конверсія на кожному кроці воронки, пошук закономірностей і причинно-наслідкових зв'язків у даних.
• Взаємодія з командами та суміжними підрозділами: забезпечення обміну даними, збір бізнес-вимог, проведення зустрічей, презентація висновків керівництву.
• Перемовини з партнерами: розрахунок знижки та строку окупності. За результатами A/B тестів кілька перевізників змінили умови.

Перша лінія роботи з клієнтами інтернет-магазину авіаквитків: продаж, підтримка, супровід звернення до вирішення.

• Опрацювання вхідних звернень і заявок у телефоні, пошті та чаті: консультування щодо тарифів, умов бронювання й правил перевізників, оформлення та повернення квитків.

• Продаж і допродаж у B2C: підбір варіантів під запит клієнта, робота з запереченнями, доведення звернення до оплаченого бронювання.

• Ведення CRM і технічна підтримка користувачів: фіксація звернень і контроль статусів заявок, діагностика проблем з оплатою та бронюванням, ескалація до профільних команд.

• Саме тут побачив зсередини, що найчастіше зриває оплату й бронювання. Цей досвід ліг в основу подальшої роботи з конверсією воронки.

• Обробка вхідних та вихідних дзвінків в кол-центрі

• Надання консультацій та рішення запитів клієнтів

• Ведення журналу дзвінків та документації по роботі кол-центру

• Контроль якості обслуговування та вирішення проблем клієнтів