Посадові обов'язки:

• Пошук та набір співробітників на позицію Менеджмент (Адвокати, Юристи, Фінансисти) за допомогою сайтів work.ua та rabota. ua;
• Пошук та набір співробітників на позицію Оператор по роботі з простроченою заборгованістю;
• Проведення співбесід;
• Ведення звітності у форматі Google Таблиці;
• Написання та розміщення вакансій на ресурсах work.ua і rabota. ua.

Посадові обов'язки:

• Розробка та впровадження оптимізації робочого процесу (Google Таблиці, Google Docs);
• Прийом дзвінків вхідного та вихідного напряму, консультації щодо навчання;
• Контроль навантаження на викладачів та моніторинг виконання поставлених завдань;
• Спільна розробка скриптів та адаптація їх під ситуації;
• Звіти щодо виконаної роботи.

Посадові обов'язки:

• Розподіл завдань для команди з розрахунком ефективності виконання;
• Контроль навантаження та моніторинг виконання поставлених завдань;
• Складання покрокових інструкцій для роботи з програмним забезпеченням (текстові, слайдові, відео);
• Оцінка контролю якості роботи працівників (прослуховування дзвінків, моніторинг чатів);
• Надання зворотного зв'язку операторам за результатами моніторингу якості, проведення коучингів;
• Щотижневі звіти щодо виконаної роботи. (Якість, час, середні показники за період);
• Набір персоналу (співбесіди, тестові завдання);
• Навчання співробітників (індивідуальне, тренінги);
• Розробка та впровадження оптимізації робочого процесу;
• Проведення зборів та заходів для зміцнення командного духу у колективі, для підвищення працездатності співробітників;
• Повна звітність по роботі співробітників (якість роботи, час роботи, аналітика показників у співвідношенні результатів попередніх періодів), Microsoft Excel і Google Таблицях.
• Завантаження та аналітика документів у форматі CSV.

• Оцінка контролю якості роботи працівників (прослуховування дзвінків, моніторинг чатів);
• Надання зворотного зв'язку операторам за результатами моніторингу якості, проведення коучингів;
• Щотижневі звіти щодо виконаної роботи;
• Розробка пропозицій щодо удосконалення роботи операторів;
• Проведення тренінгів з проектної інформації;
• Надсилання щомісячних та квартальних звітів про результати роботи операторів з використанням зведених таблиць;
• Тестове впровадження нововведень щодо «Емпатії в роботі», контроль виконання поставлених завдань операторами. Розробка моніторингової форми та внесення коректив до неї згідно з отриманими результатами.
• Навчання та допомога у роботі новим співробітникам відділу контролю якості;
• Проведення організаційних зборів для обговорення та вирішення питань, спрямованих на розвиток та покращення роботи відділу.