Проектна робота. Проаналізував б-процеси в компанії та виділив проблемні місця. Впровадив систему артикулів для товарів. Розмістив магазин компанії на маркетплейсах розетка і пром.юа. Удосконалив систему документообігу, перевів адміністративний персонал на роботу в гугл доках і переніс основний обсяг документів на хмарне сховище. Ініціював і провів функціональний аудит. За підсумками налагодив систему комунікації між відділами та скорегував функціональні обов`язки співробітників. Надав рекомендації та описав заходи подальшої систематизації компанії.

Проєктна робота. Відповідав за якість клієнтського сервісу і загальну взаємодію команд всередині компанії. Провів функціональний аудит і за його підсумком вніс коригування в бізнес-процеси. Налаштував і впорядкував систему контролю та звітність. Додав систему мотивації персоналу.

Організація роботи відділу з нуля. Набір і навчання новачків, підбір саппортів у команду. Керівництво командою, впровадження KPI і збір звітності. Контроль за сапортами в чаті.

Організація роботи відділу з нуля. Набір і навчання новачків, підбір саппортів у команду. Керівництво командою, впровадження KPI і збір звітності. Контроль за сапортами в чаті.

Керівництво відділом саппорту в 32 людини (24/7).

Навчання агентів саппорту, контроль виконання KPI, проведення співбесід.

Впровадження заходів орієнтованих на підвищення швидкості та якості роботи саппорта.

Організація відділу саппорта з нуля за суміжним проєктом. Робота повністю віддалена.

Проектна робота по оптимізації та систематизації роботи відділу клієнтського сервісу. Впровадження нових стандартів якості клієнтського сервісу. Забезпечив ефективне функціонування команди сапорту та підняв рівень компетентності їх тім ліда.

Управління командою з 12 саппортів 24/7.

Навчання, контроль, складання графіків, звітність та інше.

Робота в декількох проєктах одночасно (b2c і b2b).

Оптимізація, систематизація роботи відділу. Перероблена система мотивації та контролю, прописані та впроваджені KPI. Перероблені й описані потоки інформації із суміжними відділами. Прописав порядок онбордингу та навчання нових співробітників та порядок регулярного тестування усіх агентів саппорту.