Працювала на проєкті Сільпо. Контроль та виконання показників лінії; оптимізація роботи для покращення цих процесів; складання графіків операторів, адаптація персоналу, навчання, оцінка якості роботи і зворотний зв’язок; взаємодія з іншими підрозділами, ділове листування. Пошта, робота в zendesk.

• Керівництво та координація роботи зміни

• Контроль за виконанням планів та завдань

• Підготовка звітності та аналітики

• Ведення облікової документації

• Ведення облікової документації

• Взаємодія з іншими відділами компанії

• Розв'язання конфліктних ситуацій

• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах

• Моніторинг ефективності роботи зміни

• Контроль за дотриманням правил техніки безпеки

• Контроль за виконанням планів та завдань

• Робота в Zendesk

Брала участь у відкритті закладу, навчанні персоналу. Адміністратор закладу, координація процесів роботи, замовлення продукції по бару та хоз-ці, підбір та навчання персоналу, розрахунок гостей, ведення каси, ведення інстаграм.

• Керування процесом роботи закладу

• Контроль за графіком роботи персоналу

• Ведення звітності

• Координація роботи відділів

• Розподіл завдань між співробітниками

• Обслуговування клієнтів

Працювала support manager з конфліктними кейсами. Після - супервайзером на проєкті з опрацювання та модерації відгуків та звороннього зв*язку від клієнтів на сайті.

• Планування та організація роботи проєкту.

• Навчання персоналу та адаптація до роботи.
• Взаємодія з іншими підрозділами поштою та тікетингову систему.

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Працювала оператором, спеціалістом з контролю якості роботи. Далі супервайзером на декількох проєктах: спочатку вхідна/вихідна ліії, потім відділ спец. проєктів, що відповідав за взаємодію між усіма частинами бізнесу - складом, доставкою, логістикою, головним офісом.

• Керівництво командою для забезпечення виконання планів та цілей

• Управління графіками роботи та завданнями

• Організація навчання та розвитку співробітників

• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності

• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка

• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем

• Ведення звітності та аналіз показників ефективності

• Участь у плануванні та реалізації стратегічних завдань

• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами

• Покращення процесів і методів роботи