Досягнення:

*Створення центру «з нуля».

1. Розробка тестів, матриць, навчальних програм навчання для:

- Лінійного персоналу;

- HR-менеджерів;

- ТОПів;

2. Розробка стандартів зовнішнього вигляду.

3. Розробка стандартів обслуговування.

4. Підготовка матеріалів та посібників для навчання.

5.Прийняття участі у коригуванні та вдосконаленні скриптів.

6. Польовий супровід співробітників, відпрацювання та закріплення знань.

7. Проведення семінарів, бізнес-тренінгів, майстер-класів для:

- Лінійного персоналу;

- HR-менеджерів;

- ТОПів;

8. Проведення адаптаційних тренінгів нових керівників.

9. Посттренінгова робота з персоналом, оцінка ефективності навчання.

10. Взаємодія з категорійними менеджерами (розробка методик з продукту).

Бізнес тренер

Навчила 2500 осіб ( керуючі, адміністратори, менеджери з персоналу, продавці)

Тренінги:

1. Welcome для новачків.Історія компанії.Структура компанії.Стандарти фірми.Кар'єрний ріст.Система KPI-мотивації.

2. Методика "Таємний покупець". Підтримуюче навчання.Позначення зон розвитку.Індивідуальний аналіз результатів реального ТП.

3. Сервісне обслуговування.

4. Робота з запереченнями.

5. Конфлікти.

6. Стресостійкість.

7. Управління персоналом.

8. Рівень кваліфікації персоналу.

9. Мобінг.

10. Робота з само мотивацією, вигорянням та проясненням сенсу.

Досягнення: створення проекту "з нуля", збільшення середнього чека, побудова ефективної команди.

Обов'язки:

* Інет – магазин.

Участь у розробці сайту.

Контент – менеджмент.І

нтернет - продаж.

Аналіз продажів.

Синхронізація інтернет-напряму з роздрібною мережею.

Моніторинг конкурентного середовища.

Складання та ведення рекламних компаній.

Взаємодія із СЕО, SMM, інтернет-маркетологом.

* Кур'єрська служба.

Створення служби "з нуля".

Розробка схем роботи служби, побудова та оптимізація логістичних процесів, оцінка ефективності інновацій, планування та обґрунтування витрат, складання бюджету підрозділу.

Розробка та складання кур'єрських маршрутів.

Навчання персоналу.

Планування графіка роботи, розподіл навантаження, контроль над виконанням.

Облік робочого дня кур'єрів, розробка заробітних схем кур'єрів; нарахування/контроль розрахунку/виплати заробітної плати.

Розробка стратегії роботи кур'єрської служби.

Генерування нових ідей у просуванні.

Упорядкування маркетингового плану.

Розробка маркетингових активностей та стратегії.

Конкурентний аналіз ринку.

Планування, розробка, складання бюджету та проведення рекламної компанії.

Прогнозування плану продажу.

Складання бюджету наступного року.

Взаємодія із підрозділами компанії: відділ маркетингу, відділ закупівель, технічний відділ, фінансова служба, експедиційна служба.

Контроль якості доставки, робота з претензіями, вирішення конфліктних ситуацій.

Вирішення нестандартних ситуацій, відбір персоналу, інтерв'ювання та подальший розвиток нових співробітників, побудова та розвиток системи внутрішньої мотивації співробітників.

* Call-центр.

Формування графіка робочих змін залежно від навантаження.

Складання сценарію розмов.

Навчання персоналу (обслуговування скарг, пропозицій, інтернет-продажів).

ндивідуальна робота з операторами за наслідками прослуханих розмов.

Планування навантаження та розподіл ресурсів КЦ.

Моніторинг клієнтських запитів, співпраця з іншими підрозділами для оптимізації роботи, вдосконалення якості обслуговування.

Контролює роботу обладнання та програмного забезпечення call-центру.

Підготовка звітів щодо результатів роботи.

Вирішення всіх конфліктних ситуацій та проблем, що виникли у клієнтів, які звернулися на гарячу лінію, нестандартних ситуацій, що виникають у процесі роботи.

Контроль за виконанням плану продажів.

Врахування робочого часу операторів, розробка заробітних схем; нарахування/контроль розрахунку/виплати заробітної плати.

Досягнення:

1. Ідейний генератор розробки нових послуг.

2. Організація повного циклу освіти.

3. Розробка рекламної компанії.

4. Розробка, наповнення та адміністрування сайту.

5. Робота з дизайнерами.

6. Робота з інтернет-маркетологами.

7. Робота з кол-центром.

8. Робота з господарською службою.

9. Підбір та навчання персоналу.

10. Розробка методичних матеріалів.

11. Розробка програм курсів.1

2. Вивчення конкурентного ринку.

13. Упорядкування комерційних пропозицій.

14. Упорядкування бюджету роком.

15. Упорядкування калькуляцій послуг.

16. Робота з договорами, актами, рахунками.

17. Організація та супровід виїзних семінарів для бухгалтерів по Україні.

Менеджер з персоналу:

- пошук персоналу у Харкові та інших містах України

Старший адміністратор:

- контроль роботи лікарів, працівників реєстратури, кол-центру

- робота з господарською службою

- здача в оренду конференц-залів

Керівник навчального центру:

- розробка семінарів, тренінгів- складання бюджету

Менеджер з персоналу:

- пошук, адаптація та навчання персоналу

Лектор курсу «Організаційний менеджмент та транспортна логістика»:

- проведення співбесід із потенційними слухачами

- проведення навчання (лекції, тренінги з телефонних переговорів)

- проведення іспиту

- видача сертифіката

Директор навчального центру:

- розробка програм курсів

- пошук лекторів

- розробка рекламної компанії

- удосконалення навчальних місць для слухачів- розрахунок бюджету