Забезпечує приймання звернень заявників;

надання консультацій та роз`яснень громадянам з питань пенсійного забезпечення, соціального страхування, страхових і соціальних та інших виплат , що відносяться до компетенції Пенсійного фонду України;

ведення обліку звернень громадян;

Проводить аналіз змісту звернень заявників та подає відповідну інформацію керівництву

- Розгляд, аналіз, систематизація звернень клієнтів, передавання їх до відповідального підрозділу;

- Взаємодія з черговими диспетчерами;Узагальнення, облік заявок щодо порушення електропостачання, передача на виконання диспетчерським службам, запит інформації про хід виконання заявок;

- Передавання підрозділам запитів та зауважень клієнтів про роботу персоналу;

- Аналіз, контроль навантаження на вхідні лінії, визначення необхідної кількості фахівців для опрацювання задач КЦ;

- Контроль за роботою програм та технічних засобів КЦ;

- Формування звітів, статистичних даних та ін.