Працювала в 6 компаніях   4 роки 5 місяців

Фінансові послуги, Банки

фахівець відділу якості

ТОВ Аванс Кредит

Фінансові послуги

5 місяців

02.2024 - 07.2024

Прослуховування дзвінків відділу по роботі з заборгованістю, вхідної лінії та верифікації.
Обробка скарг від клієнтів через НБУ та чат компанії.
Виставлення штрафів за недотримання вимог НБУ.
Надання щотижневої звітності супервізорам.

спеціаліст з контролю якості

IZIBANK

Банки

6 місяців

07.2023 - 01.2024

Перевірка дзвінків та чатів на дотримання операторами якості обслуговування. Проведення калібрування.

Quality control lead

ДІНЕРО, ТОВ, ФК

Фінансові послуги

1 рік 4 місяці

12.2020 - 04.2022

Перевірка на якість обслуговування клієнтів "Extension, Conversion, Debt collection, Відділ верифікації, Inbound, чати, почта, фейсбук, Retention", проведення feedback співробітникам, по роботі за місяць. Опрацювання скарг від клієнтів через НБУ.

верифікатор

Sportbank

Банки

3 місяці

03.2020 - 06.2020

Робота з програмою СОК, перевірка документів, заповнення даних по клієнту (робота на період карантину).

фахівець контролю якості обслуговування клієнтів

ТОВ Лайм Кеш

Фінансові послуги

1 рік 1 місяць

09.2018 - 10.2019

Перевірка на якість обслуговування "кредитних менеджерів, операторів контакт-центра, служба підтримки, обмін валют". Дізнавання причини звільнення співробітників "керівників, РГО, менеджерів з видачі кредитів". Моніторинг конкурентів.

Менеджер з кредитування

ТОВ Лайм Фінанс

Фінансові послуги

3 місяці

10.2015 - 01.2016

Залучення клієнтів, консультації, оформлення заявок на кредит, робота з касою (видача/прийом грошових коштів), ведення договорів.

Навчалась в 2 закладах

Миколаївський національний аграрний університет

« финансы и кредит » Учетно-финансовый факультет

Миколаїв, 2018

Казанківський професійний аграрний ліцей

бухгалтер

Казанка, 2013

Вікторія

Спеціаліст з оцінки якості

Інші країни

20 000 грн.

29 років

повна зайнятість

Оновлено 1 місяць тому