Консультація клієнтів щодо товарів, характеристик, умов придбання та сервісу. Опрацювання великої кількості звернень клієнтів. Вирішення проблемних та нестандартних ситуацій. Робота зі складними та конфліктними зверненнями. Пошук оптимального рішення відповідно до ситуації клієнта та внутрішніх процесів компанії. Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення питань клієнтів.
Онлайн-підтримка: Робота з клієнтами в онлайн-чатах. Надання письмових консультацій. Обробка звернень через сайт та електронну пошту. Швидкий пошук необхідної інформації для надання відповіді клієнту. Підтримка сайту та e-commerce: Консультація користувачів щодо товарів та їх використання. Робота з питаннями користувачів на сайті. Модерація відгуків. Обробка та систематизація звернень користувачів. Контроль коректності та якості комунікації з користувачами. Робота з інформацією про великий асортимент товарів. Додатково: Координація роботи та взаємодія з колегами при вирішенні складних ситуацій. Підтримка колег у нестандартних випадках. Швидке освоєння нових процесів та інструментів.