Визначення ключових метрик, розробка системи наскрізної аналітики та налаштування відстеження подій. Побудова дашбордів (Google Sheets) та моделей атрибуції для оцінки реальної ефективності кожного каналу трафіку. Запуск і ведення рекламних кампаній на основі зібраних даних із постійним контролем окупності.

Main functional responsibilities:

• setting up the system, workflow, business rules, etc.
• implementation of work on the integration of Oracle Siebel CRM with other systems

Обробка історичних даних для побудови прогнозу роботи відділу підтримки клієнтів.

Автоматизація процесів обробки та підготовка звітів.

Створення щоденної звітності і аналітика ефективності роботи відділу підтримки клієнтів.

Підтримка роботи відділу підтримки клієнтів, закриття задач через HelpDesc.

Вирішення спірних питань зв?язаних з обслуговуванням клієнтів, та контроль данних через систему Siebel.

Розсилка пропозицій клієнтам.