• Розгортання та налаштування програми Scrooge (АБС для фінансових компаній) від Lime Systems, включаючи адаптацію функціоналу до специфічних вимог компанії та інтеграцію з іншими внутрішніми системами
• Створення блок-схем у Microsoft Visio для представлення та аналізу бізнес-процесів
• Працювала з Postman для тестування та валідації REST API. Аналізувала запити та відповіді, перевіряла відповідність вимогам
• Налаштування SIP-транків у DeltaTellBox (на базі Asterisk), включаючи маршрутизацію дзвінків та інтеграцію з IVR
• Розробка та опис стратегії телефонії в DeltaM CRM, що включає інтеграцію телефонії з іншими бізнес-процесами компанії для покращення обслуговування клієнтів та підвищення ефективності комунікацій
• Контроль за підрядниками при розробці та підтримці корпоративного веб-сайту, включаючи моніторинг виконання завдань, управління термінами та забезпечення відповідності технічним вимогам проекту
• Співпраця з технічними командами для аналітики бізнес-вимог, їх подальшого узгодження та впровадження у рамках проектів з автоматизації та оптимізації бізнес-процесів
• Участь у впровадженні автоматизованих рішень, які значно покращили ефективність роботи компанії, скоротили витрати та покращили клієнтський сервіс
• Робота в Jira

• Розробка та підтримка інтерактивних дашбордів у Power BI для моніторингу грошових виплат та реалізації програм міжнародної донорської підтримки
• Працювала з різними джерелами даних у Power BI, зокрема підключала бази даних через шлюз
• Створення кастомізованих опитувальників у Kobo Toolbox для збору даних в польових умовах, включаючи логіку питань, валідаційні правила та структуру форм
• Обробка та аналіз зібраних даних для формування регулярних звітів і забезпечення якісної звітності перед донорами та менеджментом
• Адміністрування ESPO CRM: ведення баз даних, підтримка користувачів, контроль за коректністю введення інформації
• Проведення грошових виплат бенефіціарам через платформу MoneyTransfer — формуванням платіжних списків і моніторингом транзакцій
• Формування списків бенефіціарів та перевірка персональних даних у системі RedRose (інструмент для управління виплатами в гуманітарних організацій) з метою забезпечення прозорості та цільового розподілу допомоги

Адміністратор мереж і систем

• Адміністрування всіх програм відділу CVA (Cash and Voucher Assistance): управління доступами, технічна підтримка користувачів, координація роботи сервісів
• Розробка покрокових інструкцій для користувачів

• Проведення щоденного розрахунку всіх банківських операцій, що проходять через платіжні системи (Visa, MasterCard, Borica, Простір) для українських банків
• Перевірка коректності транзакцій та відповідність їх фінансовим вимогам для забезпечення точності й надійності обробки платежів.
• Відслідковування та забезпечення дотримання часових обмежень для платіжних систем (Visa, MasterCard) у рамках процесів обробки операцій (POS-термінали, АТМ, P2P)
• Здійснення балансування фінансових потоків між різними платіжними системами, банками-екваєрами та торговцями
• Підготовка щоденних фінансових звітів щодо виконаних операцій та аналіз результатів для подальшої звітності
• Взаємодія з банками-екваєрами та платіжними системами для вирішення питань, пов'язаних із затримками платежів, спірними ситуаціями та коригуванням транзакцій
• Розробка та оптимізація SQL-запитів для обробки фінансових транзакцій

• Забезпечувала контроль якості та відповідність контенту масових розсилок (SMS, Viber) внутрішнім стандартам компанії та вимогам законодавства
• Модерувала рекламні кампанії: перевіряла тексти на наявність заборонених слів, некоректного змісту або технічних помилок
• Виявляла та блокувала потенційно небезпечні або шахрайські розсилки
• Взаємодіяла з клієнтами для узгодження змін у контенті та запуску розсилок
• Працювала з внутрішньою системою моніторингу трафіку та логами повідомлень для аналізу якості доставки

• Забезпечувала технічну підтримку користувачів програмного забезпечення для готельно-ресторанного бізнес
• Консультувала клієнтів щодо роботи системи бронювання, інтеграції з онлайн-каналами (Booking, Expedia тощо)
• Виявляла та оперативно вирішувала технічні помилки у роботі системи
• Надавала віддалену допомогу через телефон, email та чат (1-а та 2-а лінії підтримки)
• Сприяла покращенню користувацького досвіду через зворотній зв’язок і участь у вдосконаленні інструкцій