Працювала в 7 компаніях   16 років 4 місяці

Банки

Керівники в банку

Ощадбанк

Банки

1 рік 4 місяці

07.2023 - до теперішнього часу

Відділ продажів Регіонального Управління. Керівник групи відділень ( 10 ТВБВ). Досвід побудови процесів для збільшення  воронки продажів та залучення клієнтів. Досвід прямих та дістанційних продажів Контроль виконання КРІ, контроль якості обслуговування. Планування та постановка завдань, аналіз слабких сторін в роботі відділень. Встановлення пріоритетів для досягнення поставлених цілей та завдань за напрямками продажів ТВБВ; Проведення щотижневиж нарад з керівниками відділень за результатами рейтингу.
Аналіз слабких сторін в роботі ТВБВ та планування подальших дій, щодо покращення результатів;
Аналіз залучення нових, розширення діючих зарплатних проектів, які обслуговуються на відділенні (моніторинг рівня пенетрації основними роздрібними продуктами, приріст продуктового навантаження на клієнта, прибутковість ТВБВ.
Досягнення: 6 місце в ретингу України по результатам 3 квартала 2023 року
• Планування
• Державна установа
• MS Office
• Microsoft Excel

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Оператор 2 рівня контакт центру

ПриватБанк

Банки

4 місяці

02.2023 - 06.2023

Прийом вхідних дзвінків клієнтів, консультації, вирішення питань 
Досягнення: 3 місяці поспіль в зеленій зоні рейтингу операторів.
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

оператор 1 рівня контакт центру

ПриватБанк

Банки

3 місяці

11.2022 - 02.2023

Прийом вхідних дзвінків клієнтів, консультування, вирішення питань.

Керівник відділу

АТ"Ощадбанк"

Банки

5 років 10 місяців

10.2016 - 08.2022

Керівник відділу роздрібного бізнесу відділення.Контроль за виконанням КРІ ( 15 економістів).Проведення навчання співробітників, пошук вузьких місць , які впливають на роботу сектора. Робота з клієнтським портфелем, аналіз та збільшення продуктового навантаження клієнтів. Підготовка мовних модулів для роботи з клієнтами. Робота з ПЕП, залучення та супровід клієнтів еквайрінгу, робота з зарплатними проектами.
• Управління персоналом
• Досвід роботи від 5 років
• Продаж банківських продуктів клієнтам КБ
• Фінансовий моніторинг
• Зарплатно-карткові проекти
• Розвиток роздрібних банківських продуктів
• Розвиток та оцінка ефективності співробітників
• Вирішення адміністративних та організаційних питань

Провідний економіст

АТ "Ощадбанк"

Банки

2 роки 3 місяці

07.2014 - 10.2016

Виконання особистих КРІ.Продаж банківських продуктів, забезпечення точного введення данних клієнтів.Дотримання стандартів та якості обслуговування.

Бухгалтер 1 категорії( облік БПК та кредити)

АТ "Ощадбанк"

Банки

4 роки 10 місяців

07.2006 - 05.2011

Ведення обліку транзитних рахунків БПК , АТМ. Зарахування заробітної плати на рахунки БПК. Відкриття рахунків для споживчого кредитування клієнтів.

Касир операціоніст

АТ"Ощадбанк"

Банки

1 рік 2 місяці

05.2005 - 07.2006

Прийом, перерахунок та обробка готівкових коштів. Обробка позабалансових цінностей.Виконання вимог щодо фінансового моніторингу.Сортування, обробка та формування придатної та не придатної до обігу готівки.
• Касові операції

Ключова інформація

Комунікабельність, креативність, вміння працювати в команді, високий рівень тайм менеджменту.
• Уважність до деталей
• Адаптивність до змін
• Операційний супровід у банку

Навчалась в 2 закладах

Державний вищий навчальний заклад "Донбаський державний педагогічний університет"

Облік та аудит

Слов'янськ, 2010

Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"

Економіка і підприємництво

Горлівка, 2008

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

вільно

Українська

вільно

Курси, тренінги, сертифікати

Сертифікат Microsoft excel базовий і середній рівень

Черкаси, 2023

Створення таблиць Excel та керування ними. Користування формулами і функціями. Розширене копіювання. Створення діаграм.

Сертифікат про проходження практики в Приват Банку

Черкаси, 2022

Спеціаліст з просування банківських продуктів 2 рівня.

Сертифікат про проходження практики в Приват Банку

Черкаси, 2022

Касир- операціоніст

Сертифікат про проходження практики в Приват Банку

Черкаси, 2022

Консультант з банківського обслуговування

оператор 1 с

Донецьк, 2005

Базові поняття 1С Підприємства. Практичне використання навичок.

Софія

Керівники в банку

Черкаси

30 000 грн.

43 роки

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 2 місяці тому