Обов’язки: ініціювала й організувала роботу новоствореного відділу з нуля; побудувала систему ефективної комунікації між пацієнтами, операторами та адміністрацією; розробила та впровадила стандарти сервісу і комунікацій; координувала роботу операторів, забезпечуючи єдиний підхід до надання інформації та сервісного супроводу; визначала стратегічний напрям комунікаційної діяльності з фокусом на розвиток позитивного іміджу закладу; сприяла створенню внутрішніх інформаційних продуктів (брендбук, інформаційні матеріали, шаблони комунікацій). Працювала над покращенням внутрішньої культури, етики спілкування та клієнтоорієнтованості. Досягнення: вивела роботу нового відділу на стабільний рівень протягом перших 3 місяців функціонування; підвищила рівень задоволеності клієнтів за результатами внутрішніх опитувань; запровадила канали зворотного зв’язку, що дозволили вчасно виявляти й вирішувати проблемні зони у сервісі.

Оформлення прийому, переведення, звільнення працівників згідно з КЗпП України. Підготовка наказів про відпустки, ведення графіків відпусток. Розрахунок компенсацій за невикористані дні відпустки при звільненні. Ведення та зберігання особових справ, трудових книжок. Робота в 1С. Формування звітності для керівництва та контролюючих органів.

Обов’язки: керівництво HR-напрямом компанії: добір, адаптація, оцінювання, навчання та розвиток персоналу. Формування HR-політики та процедур із нуля. Впровадження системи KPI для оцінки ефективності працівників. Супровід кадрового документообігу, розрахунок компенсацій, взаємодія з бухгалтерією та юридичним відділом.

Досягнення: розробила та впровадила систему KPI для ключових посад. Автоматизувала частину HR-процесів через програмне забезпечення 1С. Забезпечила юридично коректну роботу з особовими справами, відпустками, звільненнями. Налагодила прозору та зрозумілу систему адаптації нових працівників.

Контроль дотримання вимог законодавста з охорони праці. Розробка положень та інструкцій по професіям та видам робіт. Підготовка документів до атестації робочих місць за умовами праці. Оформлення актів ф Н-1 та НТ. Голова комісії з соціального страхування підприємства.