Обов’язки: ініціювала й організувала роботу новоствореного відділу з нуля; побудувала систему ефективної комунікації між пацієнтами, операторами та адміністрацією; розробила та впровадила стандарти сервісу і комунікацій; координувала роботу операторів, забезпечуючи єдиний підхід до надання інформації та сервісного супроводу; визначала стратегічний напрям комунікаційної діяльності з фокусом на розвиток позитивного іміджу закладу; сприяла створенню внутрішніх інформаційних продуктів (брендбук, інформаційні матеріали, шаблони комунікацій). Працювала над покращенням внутрішньої культури, етики спілкування та клієнтоорієнтованості. Досягнення: вивела роботу нового відділу на стабільний рівень протягом перших 3 місяців функціонування; підвищила рівень задоволеності клієнтів за результатами внутрішніх опитувань; запровадила канали зворотного зв’язку, що дозволили вчасно виявляти й вирішувати проблемні зони у сервісі.

Оформлення прийому, переведення, звільнення працівників згідно з КЗпП України. Підготовка наказів про відпустки, ведення графіків відпусток. Розрахунок компенсацій за невикористані дні відпустки при звільненні. Ведення та зберігання особових справ, трудових книжок. Робота в 1С. Формування звітності для керівництва та контролюючих органів.

Обов’язки: керівництво HR-напрямом компанії: добір, адаптація, оцінювання, навчання та розвиток персоналу. Формування HR-політики та процедур із нуля. Впровадження системи KPI для оцінки ефективності працівників. Супровід кадрового документообігу, розрахунок компенсацій, взаємодія з бухгалтерією та юридичним відділом.

Досягнення: розробила та впровадила систему KPI для ключових посад. Автоматизувала частину HR-процесів через програмне забезпечення 1С. Забезпечила юридично коректну роботу з особовими справами, відпустками, звільненнями. Налагодила прозору та зрозумілу систему адаптації нових працівників.

Проведення вступних інструктажів; контроль проведення первинних, повторних та позапланових інструктажів на робочих місцях. Підготовка наказів, інструкцій та положень з ОП, контроль їх дотримання. Організація періодичних медичних оглядів працівників. Розслідування нещасних випадків.

Організація та контроль повного циклу кадрового діловодства. Розробка та впровадження внутрішніх нормативних актів (ПВТР, Положення про оплату праці, штатного розпису, посадових інструкцій, інструкцій по видам робіт). Підготовка звітності.

Проведення вступних інструктажів; контроль проведення первинних, повторних та позапланових інструктажів на робочих місцях. Організація та координація проведення атестації робочих місць за умовами праці. Підготовка наказів, інструкцій та положень з ОП, контроль їх дотримання. Організація періодичних медичних оглядів працівників. Розслідування нещасних випадків.

Контроль дотримання вимог законодавста з охорони праці. Розробка положень та інструкцій по професіям та видам робіт. Підготовка документів до атестації робочих місць за умовами праці. Оформлення актів ф Н-1 та НТ. Голова комісії з соціального страхування підприємства.