Працювала в 3 компаніях 9 років 6 місяців
Фінансові послуги
Crm manager (retention\sales)
.
Фінансові послуги
2 роки 6 місяців
06.2022 - до теперішнього часу
Робота в CRM системі, Excel, Google dox.
Звітність показників, зведення cpi, робота з базами клієнтів.
Пошук ефективних і робочих рішень для вирішення пріоритетних питань.
Контроль бази, аналіз та показники обробки баз, контроль роботи з базою згідно регламентів компанії.
Розробка стратегій покращення робочих процесів, написання регламентів, створення інструкцій, побудова ефективної взаємодії між відділами та департаментами компанії.
Листування, створення шаблонів, підготовка документації згідно регламенту компанії.
Ведучий спеціаліст відділу контролю якості
Фінам
Фінансові послуги
5 років 8 місяців
09.2016 - 05.2022
Контроль роботи відділу продажів
Прослуховування розмов згідно регламентів компанії
Робота над помилками зі співробітником
Проведення навчання нових співробітників. Проведенная вебінарів для покращення результатів та мотивації вже діючих співробітників.
Робота зі скриптами
Аналіз роботи та контроль знань
Щотижнева звіність
Спеціаліст по роботі з клієнтами
ПРИСТАВ, БА, ТОВ
Фінансові послуги
1 рік
09.2011 - 09.2012
Робота з клієнтами
Аутсорсинг
Ключова інформація
- Контроль роботи співробітників ( прослуховування розмов, виправлення помилок, розробка плану покращення роботи,написання скрипів та інших матеріалів)
- Підвищення рівня мотивації та кваліфікації співробітників.
- Вміння працювати в CRM, Microsoft office, Skype, Zoom
Навчалась в 1 закладі
МАУП
Психологія
Киев, 2017
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Додаткова інформація
Заробітна плата
Мінімальна очікувана заробітна плата 40000-45000грн.
Катерина Сергіївна
Катерина Сергіївна
Shift / CRM manager / Affiliate/ Спеціаліст конролю якості
Київ
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці
Оновлено 1 місяць тому