Зона ответственности: 2 DarkStores, коммерческая функция, курьерская логистика, закупочная логистика, управленческий и бухгалтерский учет, отдел по работе с клиентами

Функции и задачи:

-Операционное управление работой компании

-Управление ассортиментом, запасами и ценовой политикой компании

-Построение учетной и аналитической функции

-Управление качеством предоставляемого сервиса

-Развитие сервисов компании

-Определение и выстраивание бухгалтерско - юридической схемы работы компании

-Управление операционной прибылью

Зона ответственности: ~ 60 Facility-менеджеров, Департамент клининга, Технический департамент

Функции и задачи

Создание и поэтапная реализация плана внедрения сервисного управления качеством предоставляемых услуг бизнеса

Создание и внедрение чётких и прозрачных алгоритмов работы на объектах для фасилити менеджеров

Системная организация процесса подачи, обработки и закрытия заявок в BPM

Организация системного соблюдения и поддержания уровня сервиса в рамках бюджета

Системная организация инструментов для управления и снижения затрат на годовой основе

Налаживание качественного и системного взаимодействия со всеми структурными подразделениями бизнеса

Построение систем, правил и процедур управления вверенным подразделением

Зона ответственности: 7 региональных представительств, ~60 магазинов по всей Украине. Отделы: розничных продаж, развития розничной сети, административно-хозяйственный, аналитический отдел (~200 чел.)

Функции и задачи

Антикризисное управление сетью с целью выведения ее на безубыточность.

Планирование и выполнение бюджетов доходов и расходов розничной сети

Управление продажами, маржинальным доходом и затратами розничной сети

Операционное управление подразделением

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов

Подбор, адаптация, мотивация, обучение и оценка персонала подразделения

Управление проектами операционного департамента

Управление развитием розничной сети

Достижения, разработанные и реализованные проекты

Развитие управленческого уровня региональных руководителей

Внедрение проекта переформата флагманских магазинов

Рост доли комплексных продаж на 20% (сопутствующие товара + услуги)

Рост доли кредитов в обороте на 50%

Запуск успешных акционных механик в сети

Построение аналитической функции в компании

Построение системы планирования по всем ФЭП розничной сети

Актуализация стандартов обслуживания и запуск программы «Тайный Покупатель» - бал выше планового и с динамикой роста

Зона ответственности: отделы оптовых продаж, розничных продаж, интернет-продаж, категорийного сбыта драгоценных металлов и техники, аналитики, склад сервисной логистики (~50 чел.)

Функции и задачи

Планирование и выполнение бюджетов доходов и расходов подразделения продаж (продажи, маржинальный доход, затраты)

Управление продажами и маржинальной прибылью всех каналов сбыта: Розница, Оптовые продажи, Интернет-продажи

Товарное наполнение, оборачиваемость товара и ценообразование в сети

Подбор, адаптация, мотивация, обучение и оценка персонала подразделения и сети

Управление некондиционным и сервисным товаром

Управление проектами подразделения

Автоматизация процессов продаж и управления продажами

Достижения, разработанные и реализованные проекты

Годовой рост продаж на 25%, маржинального дохода на 20% по сравнимым точкам

Сокращение доли остатка «старого товара» в сети с 35% до 6%

Ускорение оборачиваемости товара в 2-4 раза в зависимости от группы товара

Запуск интернет-магазина https://www.boo.ua

Утверждение и наполнение организационной структуры подразделения

Утверждение и переход на оптимальную бухгалтерско-юридическую схему продаж

Внедрение проектов продаж товара новым категориям покупателей - чистый прирост продаж на 10%

Разработка, утверждение и запуск маркетинговых акций стимулирования сбыта - результаты выше утвержденных ТЭО

Зона ответственности: отделы коммуникаций, Регламентации и оптимизации бизнес-процессов, Команда открытия торговых точек, отдел расчетно-кассовой зоны (~40 чел.)

Функции и задачи

Организация и поддержание эффективных коммуникаций подразделений ЦО и розничной сети

Регламентация, оптимизация и внедрение новых бизнес-процессов

Запуск и сопровождение проектов розничной сети

Организация своевременных открытий новых ТТ

Организация и регламентация работы расчетно-кассовой зоны ТТ

Зона ответственности: 12 региональных представительств, ~160 фармамаркетов по всей Украине. Отделы: розничных продаж, альтернативных продаж (каналы сбыта: Страховые компании, Интернет, Доставка, Корпоративные продажи), развития розничной сети, административно-хозяйственный, отдел центральных операций (~1500 чел.)

Функции, задачи

Планирование и выполнение бюджетов EBITDA розничной сети и отдела альтернативных продаж

Управление продажами всех каналов сбыта: Аптеки, Страховые Компании, Интернет-магазин, Доставка, Корпоративные Клиенты, «Врачи»

Управление маржинальным доходом розничной сети и отдела альтернативных продаж

Управление затратами розничной сети и отдела альтернативных продаж

Операционное управление департаментом

Управление коммуникацией между подразделениями компании

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов

Управление проектами операционного департамента

Расширение розничной сети: от поиска помещений до «первого чека» новой аптеки

Выполнение расчетных бюджетов новыми торговыми точками

Поддержание работоспособности торговых точек: разрешительная документация, ремонтные работы, обслуживание инженерных систем и т.п.

Подбор, адаптация, мотивация, обучение и оценка персонала департамента

Координация работы отделов департамента с обеспечивающими подразделениями компании

Организация и контроль исполнения розничной сетью распоряжений, стандартов, маркетинговых мероприятий, мероприятий по сохранности ТМЦ

Достижения, разработанные и реализованные проекты

Выведение компании на положительную EBITDA

Перевыполнение плана 2012, 2013, 2014 года по продажам и EBITDA

Рост доли рынка. Годовой прирост продаж выше рыночного по сравнимым торговым точкам

Развитие отдела альтернативных продаж - годовые приросты более 80%

Сокращение ФОТ на 30% без увеличения текучести персонала

Разработка и внедрение системы стимулирования персонала на основании KPIs

Внедрение системы нормирования штата торговой точки по месяцу, неделе и дню

Разработка и внедрение системы сбалансированных KPIs для подразделений департамента

Сокращение просроченной дебиторской задолженности до 0

Построение клиентоориентированного сервиса. Внедрение и организация выполнения стандартов обслуживания клиентов персоналом розничной сети и отделом альтернативных продаж

Успешное открытие 50-ти новых успешных фармамаркетов

Построение системы эффективных коммуникаций: Розничная сеть > ЦО, ЦО > Розничная сеть и ЦО - ЦО

Исполнительность подразделений департамента: все задачи, распоряжения и функции выполняются полностью и в срок

Регламентация и оптимизация бизнес-процессов розничной сети

Внедрение системы преемственности. Формирование Кадрового резерва внутри компании

Внедрение «Культуры Результативного Менеджмента»: планирование бюджетов «снизу» с детализацией мероприятий по их достижению

Зона ответственности: 5 областей Украины; ~40 магазинов Фокстрот, FoxMart, Техношара; офисы региональных представительств, службы: розничных продаж, интернет-продаж, категорийного сбыта, маркетинга, недвижимости и развития, сервисной логистики, корпоративного учета и планирования, управления персоналом и логистики. (~1200 человек)

Функции, задачи

Планирование и выполнение бюджетов доходов и расходов (продажи, маржа, затраты, прибыль) Регионального управления, а также отдельных центров ответственности (РТП, Магазины)

Развитие розничной сети в регионе. Поиск объектов, просчет и защита ТЭО, подписание договоров аренды, открытие магазинов, организация соответствия фактических результатов утвержденному ТЭО

Управление каналом Интернет-продаж (5ок, Фокстрот, FoxMart)

Товарное наполнение, оборачиваемость и ценообразование в РУ

Управление локальной рекламной активностью в регионе

Подбор, адаптация, мотивация, обучение и оценка персонала РУ

Организация логистики товара до магазина и до покупателя

Формирование и выполнение бюджетов региона в разрезе центров ответственности. Процесс бюджетного планирования и контроля

Обеспечение безопасности магазинов, сохранности ТМЦ

Организация высокого качества обслуживания клиентов

Организация и контроль исполнения распоряжений, стандартов, маркетинговых мероприятий, мероприятий по сохранности ТМЦ сотрудниками региона

Операционное управление регионом

Управление некондиционным и сервисным товаром

Достижения, разработанные и реализованные проекты

Вывод подразделения в прибыль с сентября 2010 года после кризиса 2008-2009 годов

Лучшая доля сопутствующих товаров и услуг в обороте среди других регионов

Лучшая нагрузка на продавца среди других регионов

Лучший оборот с м2 среди других регионов

Участие в рефрешменте бренда «Фокстрот. Техника для дома»:

· Успешное открытие обновленного магазина Фокстрот-Петровка после рефрешмента - перевыполнение плана продаж на 139%, 31 000 посетителей за 4 дня

Открытие 6-ти успешных магазинов

Развитие Интернет-продаж в регионе:

· Годовой прирост по Интернет-продажам 50%

· Открытие 3-х региональных центров

Разработка и реализация проекта «Кадровый резерв» - постоянное наличие квалифицированных кадров для расширения и ротаций штата

Реализация реструктуризации регионального управления - изменения структуры региона без потери наработанных коммуникаций

Зоны ответственности: Розничная сеть 5 областей ~45 магазинов Фокстрот, FoxMart, Техношара, (~1100 человек)

Функции, задачи

Планирование и выполнение бюджетов доходов и расходов (продажи, маржа, затраты, прибыль) розничной сети региона

Операционное управление розничной сетью магазинов

Подбор, адаптация, мотивация, обучение и оценка персонала розничной сети

Просчет и утверждение ТЭО новых объектов

Организация и контроль технических и официальных открытий магазинов

Организация и контроль исполнения розничной сетью распоряжений, стандартов, маркетинговых мероприятий, мероприятий по сохранности ТМЦ

Организация высокого качества обслуживания клиентов

Координация работы розничной сети с подразделениями компании

Достижения, разработанные и реализованные проекты

Разработка и запуск проекта нормирования штата магазинов с перераспределением функций. Контроль выполнения плана по ФОТ и коммунальным платежам. Результат: сокращение затрат по статьям коммунальные и ФОТ на 30%

Разработка и реализация проекта «Критерии оценки» - комплексная оценка магазина (ФЭП + чек-лист), рейтинг магазинов

Проект управления наценкой в конкурентных магазинах (ежедневные мониторинги с переоценками по пересекающимся позициям) - поднятие наценки и оборота по конкурентным магазинам

Оборачиваемость сервисного товара до 90% в месяц - уменьшение остатков сервиса на магазинах в 8 раз за год

Разработка и внедрение системы мотивации для административного и торгового персонала на открытие торговых точек - выполнение планов продаж на открытия ТТ, планов по аксессуарам, Экстрасервису и резерву как собственным, так и привлеченным персоналом

Разработка и внедрение БП проведения переучетов. Результат - объективный результат месячных переучетов

Разработка и реализация проекта «Школа директоров». Коучинг директоров, создание кадрового резерва в рознице

Разработка и внедрение Системы контроля выплаты ЗП сотрудникам магазинов (выплаты в полном объеме, всем, с расшифровкой начисления)

Зоны ответственности: Розничная сеть магазинов г. Киева и области (~ 10 магазинов Фокстрот, FoxMart, Техношара, Киностудия) (~300 человек)

Достижения, разработанные и реализованные проекты

Ребрендинг сети FoxMart

Создание свода правил идентификации брендов: Бренд-бук, Ассортимент, Форматы помещений и планограм

Руководство проектом открытия магазина FoxMart 3500 м2. Успешный запуск магазина выполнение плана в 118%

Разработка и внедрение концепции Cash&Cary

Разработка и реализация проекта «Отдел Суперцен» - реализация некондиционного товара через сеть FoxMart

Разработка структуры, функционала и системы мотивации отдела розничных продаж FoxMart

Создание структуры, функционала и системы мотивации магазинов FoxMart

Разработка и внедрение стандартов обслуживания для персонала магазинов FoxMart

Моделирование и формализация бизнес-процессов работы торговой точки