In this position I:

Analyzed customer support interactions (calls, chats) against defined quality criteria

Built structured evaluation frameworks and scoring systems for support agents

Collected, cleaned, and analyzed quality assessment data in spreadsheets

Calculated agent performance metrics (average scores, compliance rates, trends)

Produced monthly performance reports for management

Identified recurring issues and improvement opportunities based on data

Supported performance-based bonus calculations using quantitative metrics

Collaborated with team leads to improve service quality based on analytical insights

My greatest achievement in this role is:

Designing and implementation a comprehensive evaluation system for customer service managers, establishing clear metrics, scoring methods, and data aggregation processes. My work enabled accurate performance tracking, provided actionable feedback to improve team communication and customer interactions, which contributed to increased sales and overall customer satisfaction. This experience strengthened skills in metric-driven analysis, process optimization, and data-informed decision making.

• Планування та організація своєї роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Робота з деревом, паяння і складання простих мікросхем, спілкування з клієнтами