Забезпечую оперативну та якісну підтримку клієнтів через телефонні та письмові канали Консультую з питань кредитних договорів, оплат, прострочень та реструктуризацій Успішно вирішую конфліктні та нестандартні ситуації, знижуючи рівень скарг Пояснюю складні фінансові умови зрозумілою для клієнта мовою Дотримуюся стандартів сервісу та показників якості (SLA, KPI) Фіксую звернення клієнтів у CRM та передаю інформацію у відповідні підрозділи Працюю з емоційно напруженими клієнтами, зберігаючи професійність та спокій

Виконувала та стабільно досягала планових показників з видачі кредитів Консультувала клієнтів щодо кредитних продуктів, умов договорів та графіків погашення Якісно оцінювала платоспроможність клієнтів та перевіряла документи Забезпечувала високий рівень сервісу, що сприяло повторним зверненням клієнтів Працювала з запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями Дотримувалася внутрішніх регламентів та вимог фінансового моніторингу Підтримувала порядок у документації та коректність даних у системі