Обучение и подготовка персонала, Создание и контроль оценивание KPI. Составление графика работы,

Техническая поддержка абонентов. Прием звонков. Обучение персонала. Разработка и имплантация плана обучения нового персонала. Исполнял обязанности начальника отдела во время его отсутствия.

Прием входящих звонков.

Регистрация обращений клиентов в базе данных.

Консультация клиентов о услугах компании, их стоимости и по виду предоставляемых услуг.

Создания заявок на подключение клиентов.

Выявление неполадок у клиента и передача их в соответствующие отделы.

Совершение исходящих звонков с целью мониторинга качества предоставляемых услуг.

Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Обработка входящих звонков клиентов.

Внесение информации в базу данных.

Консультации по продуктам компании.

Работа с клиентами напрямую - консультации и помощь в решении нестандартных обращений клиентов.

Выставление продукции, замена ценников, консультации покупателей, помощь при выборе товара, помощь в приемке товара, учет сроков годности и остатков продукции, помощь в списании товаров.