• Керівництво та координація роботи відділу продажів
• Підбір та навчання персоналу
• Контроль за виконанням планів продажів
• Підготовка звітності та аналітики
• Розробка та впровадження мотиваційних програм
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
• Організація та проведення тренінгів та навчальних заходів

Общий контроль lead-центра,отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности - контроль выполнения ключевых показателей путём ежедневного среза и проработки по имеющимся "хвостам" и низким цифрам отдельных KPI,формирование команды центра,выборочный контроль работы лид-менеджеров(прослушивание разговоров и прочее),решение спорных ситуаций,обучение установкам и корпоративным правилам,организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования lead-центра,составление и анализ итоговых отчётов …

Построение и развитие online-продаж,подбор и обучение персонала,контроль качества обслуживания клиентов и выполнения плана продаж,участие во внедрении crm-системы и работы сотрудников в ней ...?

C 2019г вернулся в компанию Цитрус на должность ведущего менеджера интернет-магазина c закреплённой за мной группой менеджеров.   Обязанности на нынешнем месте работы: 1. Контроль входящей линии. 2. Контроль обработки заказов 3. Контроль таблицы сервисной поддержки на предмет выполнения всех переданных от них заявок/обрабращений. 4. Контроль таблицы логистики на предмет решения менеджерами всех проблем возникших с товарами по их заказам. 5. Контроль заказов группы по разным статусам 6. Контроль за написанием писем (смена менеджера, перебитие чеков, перемещение товаров и др.) 7. Контроль показателей по продажам согласно выставленному плану/конверсии/НПС/скорости взятия 8. Контроль за своевременным созданием актов приема-передачи по ОС и МЦ. 9. Контроль закрытия заказов по группе, для выведения конверсии закрытых к проведенным и изучение причин почему так, для дальнейшего исправления. 10. Контроль за порядком на рабочем месте операторов. 11. Контроль выходов сотрудников на перекуры/обеды, чтобы не было провалов по проектам. 12. Решение конфликтных ситуаций с клиентом и возвращение лояльности клиента. 13. Анализ работы менеджеров группы и в случае ошибок в работе – исправление последних. 14. Прослушивание разговоров операторов согласно чек-листу. 15. Общение с другими департаментами по внутренним процессам для улучшения общего БП. 16. Обработка предзаказов на товары новинки и распределение по группе/КЦ. 17. Выполнение других задач, поставленных руководителем КЦ. 18. Во время отсутствия старших других групп, контроль процесса работы их групп. 19. Проведение собраний с группой, обсуждение новых акций и как их можно использовать для получения максимального результата от акции. 20. Выполнение плана продаж на месяц 21. Обучение новых сотрудников 22. Коммуникация с бухгалтерией и отделом веб-разработки по вопросу оплат - перенос,возврат и прочее. 23. Составление графика рабочего процесса согласно количеству операторов на смене. 24. Решение спорных моментов между менеджерами 25. Предложение и обсуждение введения новых правил/штрафов/нематериальных мотиваций в КЦ 26.Участие в разработке и внедрении мотивации для менеджеров.

Магазин по продаже техники, аксессуаров и гаджетов. Подбор и обучение персонала. Коммуникация с поставщиками в вопросах закупки и расчёта. Контроль ценообразования товара, выполнения плана продаж установленного сотрудникам. Так же вёл учёт по сервисным вопросам касаемо ремонта техники по гарантии и не по гарантии. 

С 2014 г. перевод на должность ведущего менеджера интернет-магазина с закреплением за группой менеджеров из 7-10 человек для контроля выполнения показателей, с предоставлением отчётов по выполненной работе. Собрание персонала для постановки задач на определённый период, работа над повышением качества продаж и работы в линии.