Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального рішення.
* Проведення переговорів і супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.
* Робота із запереченнями та досягнення домовленостей.
* Виконання індивідуальних показників ефективності.
* Ведення клієнтської бази та внутрішньої звітності.
* Робота в умовах багатозадачності та високої інтенсивності комунікації.
Кар’єрне зростання
Старший менеджер (Team Lead)
Останні 8 місяців роботи
За високі результати роботи була підвищена на посаду старшого менеджера.
Додаткові обов’язки:
* Координація роботи команди з 6 співробітників.
* Адаптація та навчання нових працівників.
* Контроль виконання командних показників.
* Постановка щоденних завдань і розподіл навантаження.
* Надання підтримки співробітникам у вирішенні робочих питань.
* Контроль якості комунікації з клієнтами.
* Надання зворотного зв’язку та участь у підвищенні ефективності роботи команди.

Адміністратор залу дитячого розважального комплексу «Планета» (Gagarinn Plaza)
Основні обов’язки:
* Організація та відкриття робочої зміни;
* Координація роботи персоналу та контроль готовності до початку зміни;
* Забезпечення дотримання стандартів обслуговування й внутрішніх регламентів;
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із гостями;
* Складання графіків роботи персоналу;
* Ведення обліку та підготовка таблиць для нарахування заробітної плати;
* Контроль ефективності роботи персоналу та виконання посадових обов’язків;
* Формування заявок на закупівлю необхідних матеріалів, контроль їх наявності та раціонального використання;
* Взаємодія з іншими підрозділами компанії для забезпечення безперебійної роботи комплексу;
* Виконання адміністративних доручень керівника;
* Навчання, стажування та адаптація нових співробітників;
* Контроль касової дисципліни (забезпечення розмінними коштами, проведення позапланових перевірок, закриття касової зміни, інкасація);
* Робота за касою та підміна співробітників на інших посадах за виробничої необхідності;
* Організація оперативного усунення технічних несправностей;
* Взаємодія з партнерами закладу;
* Співпраця з event- та PR-відділами під час організації заходів;
* Координація роботи з відділом продажів, допомога в організації робочих процесів і вирішенні конфліктних ситуацій;
* Організація та проведення інвентаризацій.
У підпорядкуванні:
технічний персонал (клінінг-менеджери, техніки), працівники ігрової зони, касири, гардеробники, аніматори.
Також відповідала за вирішення конфліктних ситуацій, пов’язаних із роботою ресторану, розташованого на території розважального комплексу, забезпечуючи високий рівень сервісу та задоволеності гостей.

Открытие заведения, открытие смены, подготовка рабочего места, работа с витриной.

Работас кассой, общение с гостями, решение конфликтных ситуаций.

Составление и приём закупки, контроль остатков.

Закрытие смены, подсчёт кассы, работа с никладными.

Совмещала работу бариста и администратора.