Працювала в 2 компаніях   13 років 6 місяців

Транспорт та Логістика, Торгівля роздрібна / Retail

Менеджер по роботі з клієнтами

Міжнародний аеропорт Бориспіль, ДП

Транспорт та Логістика

13 років 5 місяців

06.2011 - до теперішнього часу

Організація якісного обслуговування пасажирів vip сегменту на приліт та відліт в VIP Терміналі. Зустріч гостей в терміналі , організація їх комфортного перебування і відпочинку . Слідкування за порядком в терміналі . Робота на стійці ресепшн, прийом дзвінків та приймання оплат за обслуговування.. Робота з документами клієнтів. Заміщення обов’язків диспетчера – координатора з організації обслуговування віп пасажирів в Vip терміналі. Робота в АСУТП. Організація роботи агентів та водіїїв для своєчасної посадки у літак пасажирів нашого терміналу та зустріч їх по прильоту. Організація роботи в терміналі , слідкувала за чистотою в приміщеннях терміналу , розміщення гостей , допомога у вирішенні питань .
Оперативно реагую на проблеми і вмію швидко їх вирішувати .
• Ведення переговорів з клієнтами
• Аналіз потреб клієнтів
• Організація зустрічей
• Контроль якості обслуговування

Продавець-консультант ювелірних виробів

Union Group

Торгівля роздрібна / Retail

2 роки 2 місяці

04.2022 - 06.2024

Продаж ювелірних виробів в торговому центрі . Відкриття/закриття магазину . Робота з терміналом , прийом оплат . Робота в 1С
• Консультування клієнтів щодо асортименту ювелірних виробів
• Допомога у виборі товарів та оформленні покупок
• Забезпечення наявності товарів на вітринах та їх викладка
• Прийом товару та перевірка його якості
• Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
• Інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції
• Оформлення вітрин та розташування товарів згідно зі стандартами
• Ведення касових операцій та розрахунків з клієнтами

Ключова інформація


• Комунікація з клієнтами
• працювала 13 років з клієнтами ВІП сегменту
• Вміння аналізувати потреби клієнта
• Водійські права категоріі В
• Англійська В1
• користувач ПК
• вмію працювати з оплатами , терміналом
• працюю в 1С , АСУТП

Навчалась в 1 закладі

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

менеджер туристичної індустрії

Київ, 2011

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Робота з клієнтами

Київ, 2024

Відвідала чимало тренінгів : спілкування з vip сегментом, конфліктологія , якісне обслуговування віп пасажирів, стресостійкісті , по продажам та якісному обслуговуванню клієнтів , тренінг Олени Зеленської  «Безбар'єрність» по роботі з людьми з обмеженими фізичними можливостями. На данний момент вчу ангійську на курсах

Додаткова інформація

Особисті якості

Цілеспрямована , впевнена в собі, завжди закінчую те, що починаю. Вмію швидко приймати рішення. Відношусь до роботи дуже відповідально з максимальною віддачею. Швидко навчаюсь новому , завжди відкрита до нового. Люблю працювати з людьми, дуже комунікабельна. Маю вже 12 років досвіду роботи з клієнтами vip сегменту. Стресостійка. Гарний організатор  , не боюсь відповідальності. Надійна, чесна.

Мар'яна Вадимівна

Менеджер по роботі з клієнтами

Бориспіль

25 000 грн.

34 роки

повна зайнятість

Оновлено 1 тиждень тому