• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 10 компаніях   7 років 11 місяців

Нерухомість та Девелопмент, Фінансові послуги, Торгівля роздрібна / Retail, Освіта, Автомобільна промисловість та Автобізнес, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів (QC manager)

SAGA Development

Нерухомість та Девелопмент

6 місяців

12.2021 - 05.2022

Контроль заповнення CRM системи, перевірка і вичитка листувань менеджерів з клієнтами, прослуховування дзвінків, оцінка дзвінків по чек-листу, виставлення оцінок по листу КЛН, аналіз роботи менеджерів протягом місяця, участь в зборах відділу, звітність для керівництва

Спеціаліст контролю якості (Quality control manager)

ТОВ "КУ "ЄКГ"

Фінансові послуги

9 місяців

03.2021 - 11.2021

Розробка і формування КЛС (контрольний лист спостереження) відповідно до скриптів, прослуховування дзвінків, заповнення КЛС, формування звітів для керівництва, робота з менеджерами для покращення рівня якості наданих послуг, розробка і впровадження штрафної системи для менеджерів, проведення тренінгів, участь в нарадах, вичитка і аналіз чатів, участь в розробці нових скриптів.

Керівник контакт-центру

ТОВ "Jerelia"

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік

03.2020 - 02.2021

Прослуховування дзвінків контакт-центру, вичитка чатів, контроль правильності роботи в CRM, контроль роботи відділу продажів, прийом на роботу і навчання нових співробітників, нарахування ЗП, участь в вебінарах, розробка листів якості, формування звітів для керівництва, участь в нарадах.

Менеджер з контролю якості відділу продажів

" Освітній центр Олександра Герчика"

Освіта

6 місяців

10.2019 - 03.2020

Прослуховування дзвінків, перевірка дублів, робота в zoho CRM, розподіл "холодних" заявок між менеджерами, ведення статистики по динаміці відділу продажів і по кожному менеджеру окремо, ведення ділової переписки, підготовка звітів для керівництва.

Координатор курсу

ТОВ "ІЛТА" офіційний представник Peugeot в Україні

Автомобільна промисловість та Автобізнес

2 місяці

09.2019 - 10.2019

Навчання менеджерів сформованого відділу основам контролю якості та підтримки клієнтів за стандартами компанії. Екзаменація, перевірка засвоєної інформації

Головний менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

ТОВ "Blanche"

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

1 рік 4 місяці

06.2018 - 09.2019

Контроль якості обслуговування клієнтів менеджерами відділу продажів, зворотній зв'язок з клієнтами, визначення рівня задоволення клієнтів, вирішення нестандартних питань і запитів, навчання персоналу, робота в amoCRM системі. Прослуховування дзвінків, вичитка чатів, підготовка звітів для керівництва, участь в зборах

Менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

ТОВ "Mirta Україна"

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

1 рік

06.2017 - 05.2018

Прийом дзвінків гарячої лінії, обробка заявок на ремонт техніки, робота з запереченнями, продзвон клієнтів і визначення рівня задоволеності сервісом, робота з сервісними центрами, ведення ділової переписки, звітність перед керівництвом.

Консультант інформаційно-консультаційного відділу

ТОВ "Travel Professional Group"

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

1 рік 1 місяць

03.2016 - 03.2017

Консультація клієнтів щодо напрямків відпочинку які пропонує компанія, прийом і перенаправлення дзвінків вхідної лінії, робота з документами, ведення ділової переписки, робота з туристичними агенціями з якими співпрацює компанія.

Адміністратор мотузкового парку

ТОВ "Активна країна"

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

9 місяців

05.2015 - 01.2016

Прийом на роботу інструкторів парку, перевірка спорядження, перевірка мотузкових трас, облік часу, ведення бухгалтерії, нарахування зарплат, створення робочого графіку, консультація відвідувачів, інструментах відвідувачів, запуск нових мотузкових трас, відкриття мотузкових парків.

Менеджер клієнт-сервісу

ТОВ "HYLA Україна"

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 2 місяці

04.2014 - 05.2015

Консультація клієнтів в телефонному режимі, участь в заходах компанії, запис і прийом апаратів для очистки житлових приміщень в сервіс, ведення документації, створення графіку для менеджерів з продажу, затвердження зустрічей з клієнтами, підготовка звітів для керівництва.

Ключова інформація

Досвід роботи на ПК, ознайомлена з 1С, робота з CRM системами (amoCRM, zohoCRM, Bitrix 24, CREATIO), робота з телефонією Binotel, Webitel, Phonet, Asterisk, Ringostat. Є досвід дистанційного підбору, найму і навчання співробітників, в тому числі проведення вебінарів. Досвід керування роботою контакт-центру, розробка і аналіз звітів ефективності роботи контакт-центру, керівник відділу в складі 10 чоловік. Є досвід проведення навчальних і мотивуючих тренінгів для команди. Навички автономної роботи в режимі on-line

Навчалась в 1 закладі

Уманський державний педагогічний університет імені П. Тичини

Практична психологія. Соціальна педагогіка. Викладач психологічних дисциплін.

2013

Володіє мовами

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Робота з людьми СЖО, підищення кваліфікації соціальноі роботи

2010

Додаткова інформація

Особисті якості

Швидко навчаюсь, відповідальна, чесна, комунікабельна, цілеспрямована, маю досвід роботи в колективі

Інтереси

Художня і наукова література, музика, активний відпочинок, мото-туризм, саморозвиток

Катя

Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів (QC manager)

Київ

40 000 грн

34 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна

Оновлено 1 тиждень тому