• розробка і супровід продуктів та їх істотних характеристик, типових договорів, публічного договору та нормативних документів (далі - НД) банку за напрямком роздрібного бізнесу (далі - РБ);
• забезпечення дотримання банком вимог законодавства з питань обслуговування фізичних осіб (далі – ФО), в т.ч. ведення зовнішнього сайту банку щодо інформації для приватних клієнтів;
• вдосконалення існуючих процесів обслуговування клієнтів, формування та погодження бізнес вимог і тестування нового/оновленого функціоналу, централізація функцій;
• забезпечення інформування ФГВФО щодо даних зазначених в реєстрі учасників фонду, розробка та супровід нормативних документів з питань формування бази даних вкладників;
• листування та комунікації з представниками НБУ, ФГВФО, НАБУ, ДПСУ, МОУ;
• погодження проектів відповідей на скарги клієнтів поданих до НБУ;
• моніторинг конкурентного середовища.

Основні виконані проекти:

1. Впровадження заставного кредитування ФО, в т.ч. програми "еОселя"
2. Організація дотримання банком вимог ФГВФО, в т.ч. налаштування контролів в ПЗ Банку, затвердження НД щодо дотриманням вимог фонду.
3. Підготовка нових/ актуалізація діючих НД за напрямком РБ та їх затвердження.
4. Впровадження функціоналу валідації та шерингу документів з ДІЇ.

• розробка, впровадження та супровід карткових продуктів для ФО та їх істотних характеристик, тарифів, типових договорів, публічного договору та НД, забезпечення їх відповідності діючому законодавству;
• взаємодія з МПС з питань: впровадження нових сервісів, продуктів, проведення акцій, умов програм винагород, тощо. Організація та супровід маркетингових компаній для держателів карток;
• організація та супровід акцій для держателів карток;взаємодія з постачальниками заготовок платіжних карток, організація їх закупівель та контроль постачання;
• розробка, впровадження та супровід карткових продуктів для фізичних осіб, тарифів, типових договорів, публічного договору та НД, забезпечення їх відповідності діючому законодавству;
• співпраця з вендором щодо вдосконалення програмного забезпечення банку, ведення проектів по впровадженню нового функціонал, тестування ПЗ. Участь у впроваджені скорингу для карткових кредитних ліній.

Начальник управління розвитку продуктів Департаменту роздрібного банкінгу (до 17.09.2018)

• розробка, впровадження та супровід повного спектру продуктів для фізичних осіб, тарифів, типових договорів, публічного договору та НД, забезпечення їх відповідності діючому законодавству;
• вдосконалення процесів обслуговування клієнтів, розширення каналів продажу продуктів;
• контроль та забезпечення ефективності продуктового ряду РБ.

Основні реалізовані проекти:

1. Оптимізація карткового портфелю фізичних осіб та підвищення його доходності, в т.ч. скорочення витрат банку на його супровід.
2. Оптимізація тарифної сітки за картковими продуктами для клієнтів фізичних осіб.
3. Впровадження автоматизованого процесу позабалансового обліку платіжних карток.
4. Впровадження функціоналу автоматизованої зміни тарифних пакетів, в тому числі для учасників ЗКП.

• розробка та супровід повного спектру продуктів для клієнтів РБ, тарифів та НД;
• підготовка/погодження навчальних матеріалів для персоналу та участь в навчанні;
• прийняття рішень в ситуаціях пов'язаних з нестабільністю ринку та політичної ситуації.

Основні реалізовані проекти:

1. Побудова з нуля кредитного продуктового ряду для клієнтів РБ.
2. Проект по оптимізації карткового портфелю банку.
3. Універсалізація тарифів РКО для клієнтів РБ.

Начальник відділу продуктів Управління заможних клієнтів (з 16.02.2009) Головного офісу:

• розробка, затвердження та супровід продуктів для клієнтів роздрібного розробка та супровід продуктів для клієнтів РБ і тарифів, погодження НД;
• контроль та забезпечення ефективності продуктового ряду, вдосконалення існуючих процесів обслуговування клієнтів;
• підготовка/погодження навчальних матеріалів для персоналу.

Начальник відділу перехресних продажів Операційного управління:

• пошук клієнтів ЮО для укладення договорів ЗКП, проведення переговорів, організація зустрічей з співробітниками ЮО та їх ознайомлення з умовами надання послуг банком;
• укладення та супровід договорів ЗКП та договорів по прийому платежів від населення. Крос продажі.

Заступник начальника управління розвитку бізнесу Департаменту розвитку роздрібного бізнесу (з 03.09.2007р.)

Начальник відділу розвитку послуг роздрібного бізнесу Управління розвитку бізнесу Департаменту розвитку роздрібного бізнесу:

• розробка та супровід повного спектру продуктів для клієнтів РБ, тарифів та НД;
• підготовка/погодження навчальних матеріалів для персоналу та участь в навчанні/тестуванні;
• проведення перевірок діяльності відділень, погодження кандидатів на посади керуючих відділень;
• аналіз та контроль ефективності продуктового ряду РБ, моніторинг конкурентного середовища;
• вдосконалення існуючих процесів обслуговування клієнтів

Заступник начальника управління роздрібного продажу Управління по роботі з клієнтами (з 06.11.2006). Структура аналогічно відділенню, штат - 30 осіб.

• організація роботи з клієнтами роздрібного (в т.ч. VIP) та малого бізнесу, надання повного спектру банківських послуг. Забезпечення виконання планових показників;
• контроль дотримання персоналом посадових обов'язків, стандартів обслуговування клієнтів;
• участь в тренінгах успішних продажів та навчання персоналу по продажу продуктів;
• повноваження голови малого кредитного комітету малого бізнесу (в межах встановленого ліміту).

Старший радник директора Лівобережної дирекції моніторингу ефективності та розвитку мережі:

• координація діяльності підпорядкованих відділень, планування показників діяльності відділень, контроль їх виконання;
• тестування персоналу відділень, погодження кандидатів на посаду керуючих відділень;
• організація та контроль передачі відділень при зміні керуючого, організація переміщення персоналу, участь у планових та раптових ревізіях кас;
• контроль дотримання вимог оформлення відділень рекламою.

• організація відкриття/закриття/зміни адреси розташування відділень банку, погодження затрат на реструктуризацію приміщень та пошук приміщень для нових відділень;
• відрядження до закріплених регіонів з метою оцінки потреб капітальних вкладень в мережу, контролю дотримання проектної документації погодженої ГО, в т.ч. вимог brandbook. Надання пропозиції щодо вдосконалення мережі відділень.

Провідний економіст відділу приватних клієнтів (з 04.10.2003р.):

• продаж повного спектру продуктів та послуг для фізичних осіб, в т.ч. укладення депозитних договорів, оформлення бланкових кредитів на придбання ТТВ, видача кредитів на придбання автомобілів та нерухомості, контроль виплати/ відправки переказів, оформлення дорожніх чеків.

Економіст 1-ї категорії операційного відділу:

Прийом та обробка платіжних документів клієнтів юридичних осіб.