- Створення СУЯ компанії.

- Керування відповідності СУЯ до вимог ISO.

- Управління якістю послуг, що надаються клієнтам. Контроль за дотриманням високого рівня якості обслуговування.

- Контроль дотримання SLA.

- Активна участь у міжнародних аудитах з вендорами для підтримки статусу доброго партнерства.

- Пошук існуючих помилок і програмування в системі реєстрації звернень клієнтів - Terrasoft Service Desk.

- Розробка та впровадження в компанії процесно-орієнтованих підходів до роботи з надання послуг.

- Впровадження та управління Службою підтримки клієнтів.

- Розробка документів відповідно до вимог стандартів ISO 9001 та ISO 27001.

- Сертифікація та повторна сертифікація на відповідність статусам ISO-9001 та ISO-27001.

- Участь у проектах з тестування програмних продуктів і послуг для замовників.

- Адміністрація центру професійної компетенції компанії.

- Впровадження процесів контролю задоволеності клієнтів.

- Керівництво відділом 10 співробітників.

- Розробка програм мотивації та заохочення співробітників.- Управління IT проектами.

- Участь у бета-тестуванні мобільного додатку «Укрзалізниці».

- Управління мобільними номерами, що належать компанії, переговори про створення привабливих тарифів з провайдерами послуг телефонії та Інтернету.

- Контроль ведення проектів в компанії.

ДОСЯГНЕННЯ

Нагороджений нагородою «Х-миля» за особливий внесок у розвиток компанії.

- Управління командою PM

- Управління проектами в розробці ІТ програмного забезпечення

- Зміна програмного забезпечення Jira в компанії

- Створення матеріалів для навчання співробітників компанії використанню програмного забезпечення Jira

- Управління підтримкою програмного забезпечення Jira для співробітників

- Бюджетування

- Планування та проведення навчання співробітників

- Допомога користувачам по всій Україні.

- Пошук та виправлення помилок в касових системах, резервних системах.

- Контроль якості резервного копіювання всіх систем компанії.

- Регулярне впровадження та моніторинг процедур відновлення комп'ютерної системи компанії.

- Підтримка користувачів телефоном, чатом і віддаленим підключенням.

- Впровадження та адміністрування серверів на базі Lotus Domino та MS Exchange.

- Проектування, впровадження та адміністрування файлових та термінальних серверів по всій Україні.

- Розробка та проведення тренінгів з інформаційних технологій для співробітників компанії. Загалом навчання пройшли понад 350 осіб.

- Участь у розробці плану резервного копіювання та відновлення інформаційних систем і сервісів компанії.

- Адміністрування серверів під ОС NOVEL та AIX.

- Встановлення та адміністрування серверів віддаленого доступу на базі ОС Windows і Terminal Service.

- Налаштування та обслуговування систем відеоспостереження та контролю доступу в приміщення.

ДОСЯГНЕННЯ

Нагороджений відзнакою «Відзнака за видатні досягнення та внесок у бізнес компанії.Маю подяку від керівництва компанії за значні успіхи в проектах.