Друга лінія підтримки користувачів

У своїй роботі я здійснював підтримку користувачів на другому рівні. Мої обов'язки включали вирішення складних проблем клієнтів, надання консультацій по використанню продукту та вирішення технічних питань. Я успішно впорався з великою кількістю запитів, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів та підвищуючи їхню вірність продукту. Мою роботу характеризує вміння швидко аналізувати ситуацію, шукати ефективні рішення та забезпечувати високоякісну підтримку користувачам.

Інженер з комп’ютерних систем. Забезпечення роботи комп’ютерної техніки та мережі, відкриття торгових павільйонів, встановлення касового обладнання, POS-терміналів, систем відео нагляду

Спеціаліст підтримки користувачів (support). Перша лінія підтримки: обслуговування ПЗ, периферійної техніки, локальних мереж, дрібний ремонт.

ділень, підключення телефонії, супровід POS-терміналів, банкоматів, планшетів, інвентаризація майна банку.

Провідний спеціаліст. Супровід системи «Клієнт-Банк».

Провідний інженер-програміст. Супровід системи «Клієнт-Банк», підтримка користувачів на серверах Windows, Scrooge, Lotus, Citrix, OpenWay, Ліга, IT-підприємство, антивірусний захист, дрібний ремонт комп’ютерів та оргтехніки, закупівля обладнання, участь у відкритті та закритті операційного дня в АБС згідно регламенту НБУ.

Забезпечення роботи комп’ютерної техніки та периферії, ремонт, підтримка системи «Клієнт-Банк», відрядження по філіях