Надав адміністративну підтримку, включаючи планування, управління документами та завдання, пов’язані з персоналом. Допомогав координувати логістику проектної діяльності, включаючи закупівлі, транспортування та планування заходів. Допомогав відстежувати бюджет, звітувати про витрати та управляти постачальниками. Займався внутрішньою та зовнішньою комунікацією з персоналом проекту, постачальниками та партнерами. Забезпечував дотримання політики організації.

Я був менеджером проєкту REMARKET, спрямованого на покращення економіки трьох областей України шляхом надання бізнес грантів та TVET-грантів. Дизайн проєкту поєднував Triple Nexus & MSD підходи.

Працював з бюджетом проєкту, працював над створенням об'єднаної локальної та національної команд проєкту, надавав емоційну підтримку підлеглим для підтримання їх працездатності, створив описи робіт працівників проєкту (job descriptions).

Брав участь у розробці бюджету проєкту, бюджетного наративу, розвитку систем проєкту, логфрейму та міл плану проєкту.

Надав підтримку з моніторингу, оцінки, підзвітності та навчання (MEAL) для програмних команд (переважно освітньої команди) шляхом впровадження інструментів моніторингу, забезпечення точного збору та аналізу даних, а також надання практичних висновків для покращення.

Крім того, я був залучений до механізмів підзвітності, сприяючи прозорості та реагуванню на відгуки бенефіціарів.

Особливим досягненням є дослідження освітніх потреб у місті Миколаєві навесні 2023го року - https://resourcecentre.savethechildren.net/pdf/Education-Needs-Assessment-Report-Mykolaiv-City-Ukraine-April-2023.pdf/

Здійснював перевірку клієнтів у межах процедур KYC, комунікував вимоги щодо документів, схвалював подані заявки та передавав потенційні випадки шахрайства на подальший розгляд.

Контролював запити на виведення коштів до 3000 GBP, забезпечуючи відповідність вимогам, та передавав на перевірку випадки невідповідності.

Проводив належну перевірку клієнтів (Customer Due Diligence) для осіб, які досягли встановленого рівня депозитів і зняття коштів, здійснював моніторинг активності з використанням кількох облікових записів та надавав проактивні пропозиції щодо шаблонів і процедур компанії.

Просунувся від агента до старшого агента, згодом спеціалізувався на ролі обробки неформальних скарг. Обробив понад 8000 запитів клієнтів, оптимізуючи підтримку на основі відгуків, пропонуючи покращення продукту та підтримуючи стабільний бал QA 90-100/100. Показав відданість досягненню високих стандартів та постійного покращення обслуговування клієнтів.

Керував успішними стратегіями судового процесу під наглядом юристів. Захищав інтереси клієнтів у письмових та усних процедурах у судах та державних органах. Сприяв комунікації між кількома адвокатами, розробляв юридичні документи та демонстрував високий рівень досліджень і викладу матеріалів.