• консультирование клиентов по текущим вопросам, акциям и программе лояльности
• ведение заметок в CRM
• сопровождение запросов / заявок в течение всего жизненного цикла
• решение проблем клиентов в случае их возникновения (работа с продуктом, тех.)
  

Support + QA

• прием и приоретизация обращений, поступивших от заказчика
• воспроизведение ошибок на тестовой среде (полигон)
• консультация Заказчика по телефону, почте и т.д.
• передача обращений на непосредственных исполнителей
• сопровождение запросов / заявок в течение всего жизненного цикла
• отслеживание и сопровождение комплекса работ по доработке системы
• предоставления информации о зарегистрированных инцидентов. И принятие участия их решение.

Support Help Desk manadger.

• прием заявок от менеджера, вести диалог с клиентом в телефоном режиме, решения технических сложностей работы с ПО компании через удалённый доступ.
• консультация клиентов по телефону, почте.
• передача результатов работы менеджеру.
• сопровождение запросов / заявок в течение всего жизненного цикла
• создание отчетов по обработанных заявок за период (неделя / месяц / квартал)