Працювала в 6 компаніях 4 роки
Краса / Фітнес / Спорт, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Торгівля роздрібна / Retail
Адміністратор
Barbershop GC
Краса / Фітнес / Спорт
1 рік 4 місяці
10.2021 - 01.2023
- Зустріч та консультування клієнтів, створення комфортної атмосфери.
- Ведення запису клієнтів, планування та контроль графіка майстрів.
- Прийом телефонних дзвінків та повідомлень, комунікація з клієнтами в соціальних мережах.
- Підтвердження записів, нагадування клієнтам про візити.
- Робота з касою, розрахунок клієнтів та контроль оплат.
- Продаж професійної косметики та супутніх товарів.
- Контроль чистоти, порядку та організації роботи барбершопу.
- Вирішення поточних питань та нестандартних ситуацій із клієнтами.
- Контроль наявності необхідних матеріалів і товарів.
- Ведення сторінки барбершопу в Instagram.
- Створення та монтаж відео для Instagram, підготовка контенту та сторіс.
- Фото- та відеозйомка роботи майстрів і результатів до/після.
- Робота над залученням та утриманням клієнтів через соціальні мережі.
Касир (Адміністратор)
Chick & Cheese pizza Ресторан доставки
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
5 місяців
10.2020 - 02.2021
- Організація та контроль роботи закладу протягом зміни.
- Прийом та обробка замовлень на виніс і доставку.
- Ведення каси, проведення розрахунків та контроль оплат.
- Комунікація з клієнтами: прийом замовлень, консультація, вирішення спірних ситуацій.
- Контроль якості та комплектації замовлень.
- Координація роботи кухні та кур’єрів.
- Контроль залишків продукції та своєчасне поповнення запасів.
- Контроль чистоти та дотримання стандартів закладу.
- Відкриття та закриття зміни, ведення необхідної звітності.
Офіціант
Colosseum 4*, Сонячний Берег, Болгарія
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
2 місяці
08.2020 - 09.2020
- Підтримання чистоти та порядку в залі ресторану.
- Допомога шеф-кухарю на лінії роздачі та контроль видачі страв.
- Допомога гостям, консультація щодо страв та вирішення поточних питань.
- Робота з гостями у конфліктних ситуаціях, оперативне вирішення проблем та забезпечення комфортного обслуговування.
- Обслуговування банкетів та організація сервісу під час святкових заходів.
- Підготовка залу до обслуговування гостей та підтримання порядку протягом зміни.
- Взаємодія з кухнею та персоналом ресторану для забезпечення якісного сервісу.
- Робота з іноземними гостями та дотримання стандартів гостинності готелю.
Маркетолог
Мережа соціальних магазинів Аврора
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 2 місяці
05.2019 - 06.2020
- Проведення кількісних та якісних досліджень для оцінки ефективності маркетингових активностей.
- Аналіз результатів проведених досліджень та підготовка висновків.
- Моніторинг відгуків клієнтів на різних платформах.
- Опрацювання відгуків та звернень клієнтів.
- Виявлення причин негативних відгуків та робота з ними.
- Нівелювання негативу та підтримка позитивного іміджу компанії.
- Аналіз клієнтського досвіду та пошук можливостей для його покращення.
- Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного вирішення проблем, які впливають на задоволеність клієнтів.
Працівник сервісу
KFC, Мережа ресторанів, Польща
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
2 місяці
11.2018 - 12.2018
- Приготування страв та напівфабрикатів відповідно до стандартів KFC.
- Підготовка продуктів до приготування та дотримання технологічних процесів.
- Робота на різних кухонних станціях.
- Контроль якості, свіжості та термінів придатності продуктів.
- Дотримання санітарних норм та правил особистої гігієни.
- Підтримання чистоти та порядку на кухні.
- Правильне зберігання продуктів і контроль робочого інвентарю.
- Робота в команді в умовах високого темпу та великого потоку замовлень.
- Дотримання стандартів безпеки та якості закладу.
Офіціант
Tau Ресторан паназіатської кухні
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
9 місяців
11.2017 - 07.2018
- Привітне та уважне обслуговування гостей.
- Консультація гостей щодо меню та винної карти.
- Прийом і передача замовлень на кухню та в бар.
- Дотримання стандартів ресторанного сервісу та правил обслуговування.
- Контроль правильності подачі страв і напоїв.
- Розрахунок гостей та робота з рахунками.
- Підтримання чистоти та порядку в зоні обслуговування.
- Вирішення поточних питань і побажань гостей.
Ключова інформація
Мені притаманні:
- швидка навченість та здатність легко опановувати нову інформацію;
- уважність до деталей та відповідальність;
- грамотне усне та письмове мовлення;
- ініціативність та організованість;
- комунікабельність і вміння знаходити спільну мову з клієнтами;
- добросовісність, порядність та чесність;
- пунктуальність і дисциплінованість;
- стресостійкість та вміння швидко реагувати на нестандартні ситуації;
- енергійність та позитивний настрій;
- вміння ефективно працювати в команді;
- орієнтованість на якісний сервіс і результат.
Навчалась в 1 закладі
Полтавський національний педагогічний університет імені В.Г. Короленка
Психолого-педагогічний, дошкільне виховання
2017
Володіє мовами
Англійська
базовий
Додаткова інформація
Особисті якості
- Досвід роботи в Україні та за кордоном — у Польщі та Болгарії.
- Досвід роботи у сфері обслуговування, ресторанному та готельному бізнесі, адмініструванні та маркетингу.
- Цікавлюся beauty- та fashion-сферою, маю хороший візуальний смак і увагу до деталей.
- Маю досвід ведення Instagram-сторінок, створення та монтажу відеоконтенту.
- Впевнено спілкуюся з клієнтами, легко знаходжу спільну мову з різними людьми.
- Швидко адаптуюся до нових умов та легко навчаюся.
- Маю водійське посвідчення категорії B, практичний досвід водіння невеликий.
- Готова освоювати нові навички та розвиватися професійно.
- Відповідально ставлюся до роботи, пунктуальна та орієнтована на результат.
Тетяна Миколаївна
Тетяна Миколаївна
Адміністратор
Полтава
неповна зайнятість
Остання активність 6 днів тому