Працював в 3 компаніях 8 років 2 місяці
Інтернет, Інше
Customer support representative
Hexa (hexa.com.ua)
Інтернет
2 роки 11 місяців
05.2021 - до теперішнього часу
Got hired in April '21 as an intern, passed 2-month probation period, and was employed officially in June '21 as a lv1 Support rep (English desk).
Main responsibilities:
- Communication with customers and employees via calls, chats, messages, and e-mails.
- Processing customers' orders, clarifying instructions, explaining company policy requirements, escalating issues, etc.
In April '22 promoted to lv2 Support rep.
Main responsibilities:
- Still communications with customers and employees
- Assigning orders to employees.
- Monitoring order completion process.
- Receiving feedback from customers and employees.
- Solving, investigating, or escalating issues.
In June '23 promoted to Emergency Team Leader
Main responsibilities:
- Assume the shift's Team Leader role 1-3 shifts a week.
- As shift's TL, perform lv2 support rep. duties, supervise and manage the shift's workflow, making sure the work's done and the shift's goals are met in a timely and proper manner.
- Handle, resolve, or escalate refund requests, disputes, tech issues, etc. (calls, chats, e-mails).
- Advise the shift's crew in ambiguous, non-standard situations.
March '24, demoted back to to lv2: "low-effort performance"
Remote data entry operator
VSE.UA (Ukrainian prices aggregator)
Інтернет
4 роки 1 місяць
06.2017 - 07.2021
Entering merchandise characteristics and illustrations in the database
PC Operator
Tino de Gotto
Інше
1 рік 2 місяці
10.2015 - 12.2016
- Content creation
- Publishing content on corporate website
- Consulting on technical matters
- Processing certain documents for accountants activities
- Misc tasks & temporary duties
Officially register as an employee since August 2016.
Ключова інформація
- Independent
- Productive
- Confident
- Basic Documentation Skills
- Problem Solving
- Actively Learning
- Attentive to Details
- English B2 - C1.
- Sкуре - callisto821-plus
Навчався в 1 закладі
Kyiv National University of Culture and Arts
Management and Business, Computer Sciences
Kyiv, 2008
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація
Computer skills
Operating Systems: Windows 98/2000/XP/Vista/7/10
Office Packages: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook.
Graphics Tools: Paint.Net, GIMP, Inkscape.
Type Speed: ~120 symbols per minute.
Preferences
Ready and willing to work evening/night shifts.
As for sales rep. or similar positions, I expect at least $1000 per month.
Volodymyr
Volodymyr
Call-Centre Operator
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота, гібридна, в офісі/на місці
Оновлено 22 години тому