персональний супровід важливих клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу. швидко реагувати на звернення; вести діалог у дружньому та професійному стилі; будувати довірливі довгострокові відносини. Робота із запитами та проблемами перевіряти статуси депозитів, виведень, бонусів та інших операцій; допомагати у вирішенні спірних ситуацій; контролювати звернення до профільних відділів до моменту вирішення. Підвищення якості сервісу аналізувати причини невдоволення клієнтів; працювати зі скаргами та негативним досвідом; знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта. Утримання та розвиток клієнтів інформувати про доступні пропозиції, акції та привілеї; підтримувати зацікавленість клієнта в сервісі; формувати позитивне враження про компанію. Ведення документації та контроль звернень передавати запити відповідним спеціалістам; контролювати дотримання внутрішніх процедур. Емоційна підтримка клієнта спокійно працювати з роздратованими клієнтами; проявляти емпатію та розуміння; пояснювати складні процеси простою мовою. Ключові навички VIP-менеджера: грамотна комунікація; клієнтоорієнтованість; стресостійкість; вміння працювати з конфліктами; уважність до деталей;

відповідала на запитання користувачів, надавала їм необхідну інформацію та консультацію. Вирішувала конфліктні ситуації та проблеми користувачів, намагаючись забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Завдяки своїй уважності до деталей та вмінню ефективно комунікувати, забезпечувала позитивний досвід користувачів у чаті. Продаж сайту, для залучення клієнтів в ігрову сферу. Пояснювала рух балансу, умови бонусів та відіграшу. Правила прийому та розрахунку ставок на спорт. оформлення запитів на вирішення спірних ситуацій з клієнтами.

Прийом та обробка вхідних дзвінків Надання інформації за запитами клієнтів Реєстрація звернень та скарг Консультування клієнтів по продуктах та послугах Забезпечення високого рівня обслуговування Продаж додаткових послуг банку

Систематизація товару, викладка товару згідно стандарту мерчандайзингу, перевірка справності та відповідності товару, повнота вітрин, раціональне замовлення товару, який закінчується, слідкування за правильним вибиттям та кодуванням, контроль термінів, виявлення потреб покупця, аргументація та представлення товару( марка, спосіб застосування, якість, сертифікованість), робота з запереченнями( дати виговоритися,вислухати та переконати фактами), якісне оформлення покупки ( одобрення вибору, запрошення, позитивні емоції), пропонування супутнього товару